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电商运营工作计划范文

某某年下半年工作计划

1.关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产

品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计

需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重

要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店

铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟

踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回

头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力

热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树

立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产

品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型

要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产

品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我

们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是

有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期

三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推

广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选

择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定

合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计

并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推

广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动

销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十

名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以

看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就

是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品

连带，提升客单价。

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可

使用ＶＩＰ制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折

2.关于参加团购网：

4.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品

填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款

式，部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式

作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客

人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库

存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产

品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需

要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

5.人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个(来自:写论文网:电商运

营工作计划)重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后

可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮

助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人

完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享

等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客

服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高

的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负

责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改

良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产

品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打

包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性

工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集

市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业

绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的

筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完