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《民航概论》教案(修订)

章节一：民航概述

教学目标：

1.了解民航的定义和发展历程。

2.掌握民航的主要组成部分和运作模式。

3.了解民航业在全球范围内的地位和影响力。

教学内容：

1.民航的定义和发展历程。

2.民航的主要组成部分：航空公司、机场、民航局等。

3.民航的运作模式：航班安排、机票销售、行李托运等。

4.民航业在全球范围内的地位和影响力。

教学活动：

1.引导学生通过查阅资料了解民航的定义和发展历程。

2.组织学生进行小组讨论，了解民航的主要组成部分和运作模式。

3.邀请民航业界专业人士进行讲座，分享民航业在全球范围内的地位和影响力。

章节二：航班类型和航班安排

教学目标：

1.了解不同类型的航班及其特点。

2.掌握航班安排的原则和流程。

教学内容：

1.不同类型的航班：国内航班、国际航班、货运航班等。

2.航班安排的原则：安全性、准点率、客座率等。

3.航班安排的流程：航班计划制定、航班时刻表编制、航班调度等。

教学活动：

1.组织学生进行小组讨论，了解不同类型的航班及其特点。

2.引导学生通过案例分析，掌握航班安排的原则和流程。

3.安排学生参观机场航班调度中心，了解航班安排的实际操作。

章节三：机票销售和客票预订

教学目标：

1.了解机票销售的方式和渠道。

2.掌握客票预订的流程和规则。

教学内容：

1.机票销售的方式：直销、分销等。

2.机票销售的渠道：航空公司官网、旅行社等。

3.客票预订的流程：选择航班、输入个人信息、支付等。

4.客票预订的规则：退改签政策、座位分配等。

教学活动：

1.引导学生通过调查问卷了解机票销售的方式和渠道。

2.组织学生进行角色扮演，模拟客票预订的流程和规则。

3.邀请航空公司销售代表进行讲座，分享机票销售和客票预订的实际操作经验。

章节四：行李托运和货物运输

教学目标：

1.了解行李托运的规定和流程。

2.掌握货物运输的方式和流程。

教学内容：

1.行李托运的规定：行李分类、重量限制、尺寸限制等。

2.行李托运的流程：行李打包、行李标签、行李安检等。

3.货物运输的方式：快递、货运航班等。

4.货物运输的流程：货物打包、货物标签、货物安检等。

教学活动：

1.组织学生进行小组讨论，了解行李托运的规定和流程。

2.引导学生通过案例分析，掌握货物运输的方式和流程。

3.安排学生参观机场货物运输中心，了解货物运输的实际操作。

章节五：民航安全和质量保障

教学目标：

1.了解民航安全的重要性和目标。

2.掌握民航安全管理的制度和流程。

3.了解民航质量保障的的重要性和目标。

4.掌握民航质量管理的制度和流程。

教学内容：

1.民航安全的重要性和目标。

2.民航安全管理的制度和流程：安全检查、航班起飞前准备等。

3.民航质量保障的重要性和目标。

4.民航质量管理的制度和流程：服务质量评估、航班准点率监控等。

教学活动：

1.引导学生通过查阅资料了解民航安全的重要性和目标。

2.组织学生进行小组讨论，了解民航安全管理的制度和流程。

3.邀请民航局或航空公司专业人士进行讲座，分享民航质量和安全管理方面的

经验和案例。

4.安排学生参观机场安全检查站和质量监控中心，了解民航安全和质量保障的

实际操作。

章节六：民航市场营销与客户服务

教学目标：

1.理解民航市场营销的基本概念和策略。

2.掌握民航客户服务的原则和技巧。

教学内容：

1.民航市场营销的基本概念：市场细分、目标市场选择等。

2.民航市场营销的策略：价格策略、促销策略等。

3.民航客户服务的原则：顾客至上、礼貌服务等。

4.民航客户服务的技巧：沟通技巧、问题解决技巧等。

教学活动：

1.组织学生进行市场调研，了解目标市场的需求和偏好。

2.引导学生通过案例分析，探讨民航市场营销的有效策略。

3.角色扮演模拟客户服务场景，提升学生处理客户问题的能力。

4.邀请航空公司的客户服务代表进行讲座，分享实际客户服务经验。

章节七：民航财务管理

教学目标：

1.了解民航财务管理的特点和重要性。

2.掌握民航财务报表的基本结构和分析方法。

教学内容：

1.民航财务管理的特点：成本控制、收益管理等。

2.民航财务报表：资产负债表、利润表等。

3.财务分析方法：比率分析、趋势分析等。

教学活动：

1.引导学生通过研究实际案例，了解民航财务管理的特点和重要性。

2.组织学生分析民航公司的财务报表，掌握基本的财务分析方法。

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