it日常运维服务的各种单的模板.pdf

信息技术每日业务服务申请模板

服务请求号：【自动生成】

请求日期：【日期】

请求者名称：【Name】

通联方式：【电流新箱、通联方式】

部门：【部门名称】

地点：【位置】

优先权：【低、中、高】

请求说明：【详细说明问题或请求】

对企业的影响：【说明问题如何影响企业或用户】

紧急性：【解释这一请求为何紧急，如适用

已采取的步骤：【列出为解决问题已经采取的任何步骤，如果适用的

话】

请采取的行动：【具体说明解决问题所需的行动】

补充资料：【任何其他有关资料或细节】

授权签名：【请求人签名】

日期：【提交日期】

信息技术技术员的说明：

服务请求号：【自动生成】

转让日期：【日期】

指定技术员：【技师名。

初步诊断：【技师初步诊断或发现】。

采取的行动：【为解决问题而采取的步骤】

决议：【所采取行动的结果】

测试和核查：【测试和核实分辨率的机

结论：【关于结束请求的任何最后说明或细节】

缩写：【技师的缩写】

日期：【结束日期】

经理审查和批准：

经理说明：【经理的任何补充说明或批准】

经理签名：【经理签名】。

日期：【核准日期】

服务请求调查：

以1—5的比例计算，你对解决你的服务请求有多满意？【

请对您在信息技术日常业务服务请求过程中的经验提出任何补充评论

或反馈。

结论：

上述模板涵盖信息技术日常业务服务请求所需的基本细节。它收集了

从最初要求到决议和服务要求满意程度调查的所有必要信息。这个模

板确保所有请求都得到充分记录和跟踪，从而导致一个更有效率和更

有效的信息技术支助进程。

实例：在最近的一项信息技术日常业务服务请求中，一个用户报告说

经常遇到网络连接问题。被指派的技师进行了彻底的诊断，确定了一

个错误的网络开关，并迅速更换，使问题得到圆满解决，用户的满意

度也很高。这一案例表明，必须有一个全面的服务请求模板和一个熟

练的信息技术支助小组，以有效处理和解决问题。