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关于超市客户服务情况的调查问卷

编号：

尊敬的顾客，您好！为了进一步了解本超市的服务水平和服务质量，以便超

市能够及时做出相应改善，更好的满足您的要求，提高您的满意度。我们诚恳的

希望得到您的支持与合作，请您客观真实地回答您的观点，我们将对您的回答严

格保密。

请您在百忙之中抽出一点时间来配合我们完成这份问卷，在这里向您表示感

谢。

说明：1.请您在选中答案的方框内打“√”，或将您的答案填在横线上。

2.如果没有特别提示则该项选择题为单项选择。

1.您的个人基本资料

（1）您的性别：□男□女

（2）您每月可支配的生活费（除去伙食费）是

□200元以下□200—400元

□400—600元□800元以上

（3）您每月消费金额高低项目排列（由高到底排序）

①零食②日用品③学习用品⑤水果⑥饮料

2.您多久去一次超市？

□每天都去，且每天不止一次□每周2-6次□每周一次□两周一次

□其他

3.您一般选择什么时候去超市？

□早上□中午□下午□晚上□不定

4.您一般和谁光顾超市？

□自己一人□朋友□情侣□同学

5.您去超市一般选购什么商品？（多选）

□休闲食品□日用品□饮料□奶制品□娱乐类用品

6.您认为这家超市的商品价格如何？

-1-

□价格昂贵□比较昂贵□适中□比较便宜□便宜

7.您认为这家超市的商品质量如何

□很好□较好□一般□差

8.请问这家超市的导购员的态度如何？

□很好，会主动引导□一般，引导比较主动□很差，引导很不到位

9.当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？

□十分了解产品，有效解决问题□一般了解，基本能够解决

□不太了解，仍能解决□不了解，无法解决

10.您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？

□是，很容易找到□需要导购员才能找到□否，好难找到

11.您觉得超市的商品的种类如何？

□品种齐全□基本满足购物需要

□品种选择少，更新慢□品种不全，太过单一

12.您认为超市的商品陈列如何?(多选)

□排列的好□清洁整齐□让人赏心悦目□比较呆板

□品种太少□取时非常方便□容易挑选

13.您来这家超市购物的主要原因？

□价格实惠□产品质量好□方便□服务态度好□信誉好

14.您对这家超市营业人员的服务态度满意度？（每行单选）

非常满意满意比较满意不满意非常不满意

仪态整洁□□□□□

对顾客有礼貌