乘务礼仪培训.pptxVIP

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2024-12-22 发布于黑龙江
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乘务礼仪培训.pptx

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乘务礼仪培训;目录;01;;乘务礼仪具有专业性、规范性、服务性和互动性等特点，要求乘务人员在不同场合、面对不同乘客时，能够恰当地运用礼仪规范。;乘务礼仪培训的目的;02;发型应简洁、利落，避免过于复杂或夸张，保持干净整齐。;穿着制服应整洁、挺括，衣扣完整，无破损或污渍。;语言文明、礼貌，语速适中，表达清晰，注意倾听他人讲话。;03;微笑迎接;安排座位与协助乘客礼仪;餐饮服务礼仪;;04;耐心倾听乘客的需求和意见，不打断对方发言，给予积极反馈。;通过观察、询问等方式了解乘客的需求和期望。;信息沟通;05;不同国家地区的礼仪差异;倾听与理解;;06;模拟航班延误、机械故障等突发情况，训练乘务员应对能力。;乘务礼仪自我评估与改进;分享与乘客沟通的经验和技巧，如何化解矛盾，提高乘客满意度。;谢谢您的观看