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环卫项目公司管理架构及人员管理

一、管理架构与运作机制

1、管理构架如下图所示：

公司管理架构图

项目实施组织架构图

2、管理运作机制

管理运作机制图

3、管理工作的控制方法

①科学、全面、严格的质量保证体系及岗位责任制，各项规

章管理制度；

②严格的考核、奖罚、晋升、辞退，制订多样化的激励手法；

③及时、细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满的工作

状态；

④融洽的与业主方的双边关系，畅顺的沟通渠道。这非常有

利于我们得到业主方的指导，以便在第一时间改进我们的管理和

工作质量；

⑤本公司非常重视对服务质量的控制，比如我们将会根据需

要制定《不合格服务的识别及处理程序》，并填写不合格报告，

同时按照《纠正和预防措施实施程序》加以处理，及时发现问题

并解决问题。管理处还建立了对顾客的回访制度，不定期地对顾

客进行回访，以对照检查管理服务工作。

4、有效的作业措施

（1）组织落实，配足保洁人员和其他人员

落实保洁组织，配齐足够的保洁人员，形成严密的管理机制，

这是做好保洁工作的基本条件。我们将参照现在的保洁作业人员

配备状况，按需要配备足额保洁人员，在必要时将由公司随时调

度应急保洁人员临时加强保洁力量。公司专门设本项目保洁主管

负责管理。所有保洁员均向作业主管负责，同时接受公司质量管

理部的考查。建立严格的质量管理体系。整个管理将是组织严密、

责任明确，管理到位。

（2）不断完善和健全本项目作业保洁标准体系

根据业主要求，建立并逐步健全相应的作业标准和考核标准，

作业和考核均逐步做到有“法”可依。达到业主的保洁要求是我

们的作业目标。

本公司目前已在其他项目中建立了基本的作业标准和考核

标准，我们如能有幸中标，将指令管理部门在现有作业管理标准

基础进行整理审核修订，制订适应本项目的作业要求的新标准。

我们一定要让新的作业有新面貌。

标准是保洁人员进行保洁作业的依据和管理部门检查考核

的“法”。我们会根据本项目采购文件的具体要求，逐步形成相

对正式的、简明易记的作业和考核标准文件，严格执行。并在本

项目业主的指导下修订并不断升级，以保证我们的作业水平不断

提高，满足业主的要求。

（3）严格质量管理和考核

考核原则是责权利一致、奖优罚劣。严格作业质量检查和考

核是做好本项作业的保证。我们将从一开始就非常重视本项工作。

公司管理本部将首先抓好质量立法，落实质量管理责任。作业人

员和领班是质量责任人，对作业质量负责并承担经济责任。同时，

抓好质量检查管理。各质量责任人每天要对作业区域进行质量检

查，公司管理本部进行必要的抽查。每月的适当时间公布作业质

量检查情况。全年进行适当频度的作业质量评比，奖优罚劣。不

断提高作业水平。

（4）全面保洁、突出重点、科学管理、合理调度

由于本项目保洁区域较大，各区域情况差别很大，不同区域

的保洁要求和作业频度也差次不一，各区域人口密度、人员卫生

习惯、污损规律也各处有异。如果我们平均用力，不能取得好的

效果，不仅造成作业资源浪费，而且作业效果肯定不理想。为此，

根据卫生保洁的实际情况，我们将保洁工作分为常规保洁、定期

保洁（或叫周期保洁）和不定期保洁（或叫突击保洁）三类进行

管理，制订日保洁、周保洁和月保洁三类标准执行。

我们对所有区域安排常规作业力量，作业人员在责任区域内

进行每日的滚动保洁作业，管理人员进行相应的考查。这就是常

规保洁，也称日保洁；由于日保洁往往对作业区域内一些角落、

边沿区、不易清扫到的部位难以有效顾及，所以，管理部门可以

根据需要，在每周末组织力量进行周末突击作业，在全面保洁的

基础上重点对那些平时不易清扫到的部位进行突击作业。此称周

保洁；同时，考虑到污损发生的不规则以及各类节假日的需要，

我们将在根据需要在月末和节假日来临之前组织突击保洁作业，

我们将其定义为月保洁。

①日保洁作业内容：

按标准配备保洁员，在规定的全部时间内进行不间断滚动保

洁；在每天上班时进行如下工作：

地面实行全日滚动保洁。

在规定的作业时间内按规定程序和方法清扫各类地面并收

集垃圾；

男女保洁员分别根据公厕内的卫生情况和公厕的保洁标准，

及时清