客户沟通32个法则.pdf

客户沟通的32个法则

一拜访客户

二走进客户

三互动信息

四建立客情

五沟通技巧

六商谈法则

第1页共5页

一拜访客户

1.仪容仪表：

男生：不留奇异发型，不穿奇异服装，简练干净；女生：不画浓妆，不穿奇异衣服和短裙，

中规中矩；

2.进门先敲门，介绍自己：

敲门以三下为准，经客户允许后方可进门，同时要表明自己的身份“你好，我是天明民权

的***，今天冒昧来拜访您”等话语，讲话要注意自己的余数和声调，做好表情管理，态度

要不卑不亢，不要怯场，自信一点。

3.开始聊天：

通过天气、环境、店面装修风格、新闻等客户感兴趣而不敏感的话题，开始和客户聊天，

注意是“聊天”，不是沟通（聊天比较自然，没有利益关系，沟通就是谈生意）；

4.交换信息：

聊天过程中，发出自己拜访的目的信息，进行简单沟通，交换双方的需求信息，能否找的

合作的意向。同时要主动要求和客户交换联系信息，如电话、微信等，交换成功，主动发

送信息：我是***，我的电话是***********，感谢你今天的接待（等信息）。

二走进客户

5.每天要打招呼：

每天要用不同的形式给客户打招呼，比如：发送公司统一指定的“早安”图片，或者编辑

一段祝福的问候话语，让客户知道你的存在和身份；

6.关注客户朋友圈、抖音号、快手号等社交平台：

每天刷微信朋友圈、抖音号、快手号等自媒体平台不少于三次，便于及时发现客户更新的

视频和图片，及时进行点赞，同时配有和客户发布内容有关的文字，与客户互动几次最好；

7.关注客户所关注的人和事：

关注客户在各种社交平台上发布的信息内容，通过收集和整理，了解客户的爱好、需求以

及客户所关注的人和事，为下一步的拜访准备的资料提供素材；了解客户所在地的天气、

疫情等客观事件，及时进行电话拜访和问候。

8.了解客户行业态势：

客户最关注的事还是他所在的行业新闻和信息，多收集他行业的信息并及时转发客户，便

于拉近之间的距离；

9.节假日送祝福：

祝福语要用心想，自己写的才显示心诚；祝福信息切记不要群发，要单独发信息是一种尊

重，一种礼节；

第2页共5页

三互动信息

10.客户沟通禁忌：

微信已经成为工作沟通的重要工具，与客户沟通，禁用语音（号称60秒方阵）沟通，因为

各种原因发生歧义，对沟通内容产生的误解，影响工作的推进效率；文字沟通的优点：每

一个标点符号都是经过深思熟虑，确定无误后，再点击发送；关键内容还可以截屏保存。

11.转发公司生态新闻：

及时转发有关于公司生态、新闻和活动；官方媒体发布的新闻、以及公司内部的动态活动

通过微信公众的链接进行转发，让更多的人了解公司，了解品牌，了解产品。

12.针对客户兴趣转发相应的文章：

转发一些客户感兴趣的文章（通过他朋友圈可分析出他的爱好），比如：股票经济、保健

养生类的、美容健体、孩子培养、画画摄影、钓鱼登山等文章；

13.客户公司的新闻转发：

在客户朋友圈里看到客户发布的“促销活动”、“企业介绍”、“招聘”等信息，及时给

予转发，做到“客户的事就是自己的事”；

14.客户公开的图片信息转发：

客户朋友圈里你看到好的文章、新闻、图片，及时转发，让客户感到有共同爱好和兴趣，

下次见面就有了聊天的素材。

四建立客情：

15.了解客户客户需求:

聊天发现需求：和客户、和他家人、和周边邻居等他身边的人和环境，通过信息收集和分

析，了解到客户的需求，比