美容美发店经营管理手册.docVIP

美容美发店经营管理手册

TOC\o1-2\h\u20315第1章美容美发行业概述 4

118611.1行业背景分析 4

194481.1.1市场规模 4

309861.1.2消费群体 4

324671.1.3政策环境 5

106681.2行业发展趋势 5

28061.2.1专业化 5

159381.2.2个性化 5

268331.2.3科技化 5

322521.2.4绿色环保 5

64991.3行业竞争格局 5

107871.3.1市场集中度低 5

133021.3.2品牌竞争加剧 5

295581.3.3服务差异化 5

108771.3.4互联网模式 6

16259第2章店面选址与装修 6

169112.1选址策略 6

260502.1.1市场调研 6

266482.1.2目标客户群 6

26752.1.3交通便利性 6

46652.1.4租金及成本 6

116702.1.5周边环境 6

15102.2装修风格与设计 6

303222.2.1装修风格 6

36572.2.2色彩搭配 6

185662.2.3灯光设计 7

66452.2.4装饰品 7

217282.3功能区域划分 7

182822.3.1接待区 7

130862.3.2服务区 7

241852.3.3休息区 7

101652.3.4产品展示区 7

261202.3.5洗手间 7

105422.3.6员工休息区 7

16588第3章产品与服务 7

11383.1产品选购与陈列 7

207173.1.1产品选购 7

164853.1.2产品陈列 8

250113.2服务项目设置 8

90483.2.1基础服务 8

203943.2.2附加服务 8

43853.2.3会员服务 8

273633.3技术研发与创新 8

283763.3.1技术研发 8

113213.3.2技术创新 8

249663.3.3合作与交流 9

24004第4章人力资源管理 9

100604.1员工招聘与选拔 9

61124.1.1招聘渠道 9

17424.1.2招聘标准 9

162444.1.3面试与选拔 9

283884.1.4录用与试用 9

223604.2员工培训与激励 9

288954.2.1培训内容 9

179354.2.2培训方式 9

209634.2.3激励机制 9

312794.2.4个性化关怀 10

51554.3员工福利与待遇 10

274384.3.1薪酬制度 10

79474.3.2社会保障 10

85554.3.3福利待遇 10

96204.3.4职业发展 10

1965第5章营销策略与推广 10

93015.1客户群体分析 10

65125.1.1客户性别与年龄分布 10

238305.1.2客户消费习惯与需求 10

237305.1.3客户地域与文化背景 10

91905.2营销活动策划 10

192365.2.1新客户引流活动 11

128105.2.2老客户回馈活动 11

117545.2.3节日主题促销活动 11

54395.2.4联合营销活动 11

185125.3线上线下推广 11

179525.3.1线上推广 11

207585.3.2线下推广 11

1716第6章客户关系管理 11

305386.1客户档案管理 11

292926.1.1客户信息收集 12

222156.1.2客户档案建立 12

130876.1.3客户档案更新 12

86576.1.4客户档案保管 12

109416.2客户满意度调查 12

123896.2.1调查方式 12

81496.2.2调查频率 12

274486.2.3调查结果分析 12

110506.2.4改进措施 12

305826.3客户投诉处理 12

222336.3.1投诉渠道 13

291276.3.2投诉记录 13

91976.3.3投诉处理流程 13

148776.3.4投诉反馈