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行政前台接待人员的考核标准[定稿]

第一篇：行政前台接待人员的考核标准[定稿]

行政前台接待人员的考核标准

一、前台人员的职能范围1、2、3、4、5、成为一名合格的前台

人员的最基本的条件是什么？（10分）前台接待的工作标准？（10分）

前台接待的每日工作程序？（10分）对员工的仪容仪表的基本要求

（10分）在服务中经常使用的敬语？（10分）

二、工作流程

1、接听电话的程序？（10分）

2、接待来访者的程序？（10分）

3、服务规范模拟演练。（30分）

第二篇：前台接待人员工作标准

前台接待人员工作标准

1、电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提

出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、

事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。

1.1外线来点

1.1.1电话震铃三声之内必须及时接听

1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“你好！重庆奔速彩

印有限公司，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来

电时间，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，

让您久等了”前台解气电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保

持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至粗

口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”

之类的谦词。

1.1.3如所照其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。XXX现

在不在位上，请问可否联系其他工作人员。“

1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事

吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方

其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。

如对方同意留下联系方式，应记录号兵及时通知相关工作人员。

1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2内线来电

1.2.1电话震铃三声之内必须及时接听。

1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问

有什么事情需要帮助吗？”

2、来访人员接待

2.1礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是XXXXX，请问您

找哪位？您有预约吗？”

2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的等级。在不离开工

作敢为的基础上有效地把客人指引到相关部门。

2.3如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。

2.3.1如果来方者主动找谁，但没有预约，前台要打电话问问，公

司相关同事或领导，XXX单位的XXX来访，不主动是不是方便接待。

在不方便接待的情况下，处于对来方者的礼貌和方便，应委婉的拒绝

并及时送客。“对不起！您所照的人员现在不在位上，需要转达您的

讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”

2.3.2如同意接待，做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的基

础上有效地把客人指引到相关部门。

2.3.3如果要找的人正在忙，可以请其等待，用规范的手势礼仪、

奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还

在忙，要关照以下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。

3、其他

3.1应主动跟进出公司的领导问好。

3.2主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围瓦器的工作及

时汇报。

3.3管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关

人员汇报，并及时处理。

3.4维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的

卫生。

4、公司前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于以你改造和谐、融洽的工作气

氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有

利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、

女员工不化浓妆；保持唇部人则，口气清新；收不干净，之家修建整

齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、

淡雅的香水。

5、前台行为规范

5.1举止文明大方，注意坐姿、站姿；

5.2禁止大脑嬉戏、严谨上班时间大声喧哗；

5.3注意文明办公，严禁上网聊天

5.4严格遵守《文明办公公约》

第三篇：前台接待