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(gōngzuò)职责与内容

《美容导师(dǎoshī)的工作职责与内容》

在传统观念中，许多人只是把美容(měiróng)导师当作技术人员而已。在这

样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容效劳(xiàoláo)，不

但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所无

视。事实上，除此之外，美容导师还可以而且也应该同时负担起以下职责：

一、收集情报

在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已

经成为整个管理、营运系统的根底。它包括竞争对手情报。消费者情报、消费

者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容导师是和

顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。二、顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们

已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能

获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。

在美容院的经营中，由于效劳的附加价值很高，顾客和美容导师的关系往往很

紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾

客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理

这一职能，美容导师责无旁贷。三、消费者教育

这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教

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要重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能

达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教

育就成为不可轻视的必要手段。四、销售推广

众所周知，美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要

的。可是尽管如此，至今仍有很多美容导师只是把自己当作技术效劳人员，而

不是销售推广人员。这种意识和能力的转变井不是很难，但这一认识的转变能

够带来的效益却将是极其巨大的。五、品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容导师的效劳都可以视

为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容

导师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。六、美

容师的培训与指导

应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识〔生化知识、皮肤知

识、医学知识、产品知识、手法知识〕、沟通技巧。美容导师的具体工作内容

如下：1、推广公司形象，传递公司信息；2、积极主动向客户推荐公司产品；

3、按照产品规定程序为顾客效劳，并传授给加盟店美容师；4、传递公司

的信息；5、了解客户对产品的需求；

6、按照效劳标准指引、保持高水平效劳质量：〔1〕保持笑容；

〔2〕保持仪容整洁〔公司规定穿制服的应穿上公司制服〕；〔3〕耐心、

有礼地向客户介绍；〔4〕积极的工作态度。7、每月有销售业绩；

8、保持工作范围及美容院的清洁；9、及时反映客户情况；10、准时提交

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11、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的开展动向；12、保护

销售物料，包括工卡、工衣等；13、不断进行业务知识的自我补充与提高；

14、服从公司的工作调配与安排；15、严格遵守公司的各项规章制度；

16、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的

保密原那么，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员

工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司或代理商的开展战略。销

售业绩及有关的业务秘密。

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已。在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容效劳，不但

造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所无

视。事实上，除此之外，美容导师还可以而且也应该同时负担起以