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保险员工年终工作总结标准范本

(一)优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供

从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、

创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，

即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

(二)完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，

____客户服务电话将为客户提供全天____小时受理报案、查勘救援服

务;

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证____

小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理

赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，

保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现

问题，保证在____个工作日内给客户满意答复。

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5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提

示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生

日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的

品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为____客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障

是我们不变的承诺。尽管____分公司成立时间不长，但我们专业、诚

信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得

到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的

工作中，我司将遵照____保监局的领导和指示，继续深化服务理念，

提高服务意识，提升服务品质，为推动____市保险行业又快又好地发

展做出自己的努力。

保险员工年终工作总结标准范本（二）

各位领导、各位同仁：

大家好!

____年，对于我们个代营销部来说是不同寻常的一年。在这一年

里，通过营销服务部全体伙伴的共同努力，我们全年完成营销任务

____万元，超额完成了公司下达的____万元的总任务，完成率达到

____%。能取得这一成绩，说明我们重组后的营销部已经打开了工作局

面，也预示着新的一年我们还能更上层楼。

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回顾过去的一年，营销部的伙伴们朝夕相处、群策群力、不辞辛

苦、四处奔波，为了一个共同的目标不断努力，这当中有不少让人感

动、也让人难忘的事情。比如我们公司的____、____两位伙伴，积极

对外协调，配合交警上路检查车辆和代办保险，短短一年时间就分别

完成了____万元、____万元的任务，这其中遇到了多少困难、付出了

多少汗水，不用说大家也能想像得到;还有我们的____伙伴，主动跑摩

托车行，协助上牌办照，搞售后服务，完全是凭着一股吃苦耐劳的精

神打开了工作局面。

诸如此类的事例不胜枚举，但每一个故事、每一处细节，都展示

出我们这个团队精诚团结、奋发向上、积极进取的风貌，也让我们每

个人对自己的团队充满了信心。我们这个团队，在____年时仅有____

人，____年增加到了____人，这一方面体现了公司对营销工作的重

视，另一方面也说明我们这个部门的工作影响力在逐步增强，凝聚力

在进一步加大，也迈上了一个新台阶。尤其难能可贵的是，我们团队

的每个成员对于新人都给予了很多无私的帮助，手把手地指导每个新

成员和客户交流、抓业务增长点、填单出单，让他们尽快进入工作状

态，业务量迅速增加，既体现了团队精神，也让我们每个人都能全身

心地融入团队，协同一体，是靠集体智慧和集体力量共同开创了今天

的局面。

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说，____年我们的确取得了一些成绩，但更重要的是我们从中也积累

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了一些有益的经验，看到了自身存在的问题。比如在车辆保险方面，

我们此前抓得比较全面，形成了一套效率较高的业务流程，效果也不

错，但其它险种如