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软件系统实施交付标准
一、1、计算机软件交付标准在需求、设计、编码、测试等阶段之后的一个核对用户需求，
检验软件产品、免息客户实施应用的阶段，本阶段后期的工作主旨在于：通过对计算机
软件产品客户方，安装、应用及维护，收集计算机软件产品运行期间出现的问题，及时
反馈用户的使用信息，并转化为及环境软件产品的升级换代的需求来源
2、产品线输出可交付的产品清单，产品必须明确是可使用，或试用的，有明确的使用
方、功能模块、输出成功，解决什么问题（提供什么价值）等。
3、实施流程图
二、销售意向
业务/销售通过产品线输出可交付产品清单，做前期的意向调查表，获取客户最初的意
向表；
三、售前方案
1、产品报价：销售与客户确定产品方案，确定是否需要够买硬件，是给采购进行询价，
询价后财务进行审核
四、合同签订
销售主导合同拟定，售前协助，按照公司合同模板或客户要求的合同模板，双方确定合
同内容，销售发起合同的线上审批。
五、项目启动
根据合同的内容，了解项目的情况，提升关注度，分析和判断客户方对项目具有决策力
的关键人物了解客户关键决策人对项目的期望，要求客户明确参与项目的关键角色以及职责
了解和认识客户方接口人对项目的影响力，识别客户方的项目支持者与反对者明确项目范
围。
六、系统安装调试
1、制定实施计划
实施人员根据项目现场情况和项目意愿进场时间，制定实施计划表，计划表包含大
的里程碑节点时间，输出成功，需配合的资源
2、实施前置条件
列出每个事项的前置条件
3、实施注意事项
七、系统测试培训
1、
八、系统上线
九、系统验收
1、验收前置条件
2、验收标准，交付清单
3、
十、售后运维
1、产品的运维
产品线必须专人对接售后，特别是系统的故障，保证系统单月不高于2次宕机，宕机系
统故障修复时间30分钟内，
2、实施运维服务渠道
采用统一400客服电话，建立统一的售后服务微信群、园宝群，由专门售后服务人员接
听或收集售后服务群信息，并根据要求响应处理。
项目实施前期，按照项目建立内部微信群，由专门实施人员对接服务。
3、实施运维服务响应机制
事项内容时效
1.包括软件BUG、硬件故障软件BUG：收到信息10分钟内响应，
2.软件BUG：按要求将问题详实录入《智慧建筑产品板块项目运维阻塞性问题当天解决，一般性问题48
工单》，通过园宝告知智慧建筑研究院产品板块运维实施组处理小时内解决
缺陷
3.硬件故障：判断硬件故障的严重程度，判断是否在维保范围，与硬件故障：收到信息10分钟内响应，
用户达成一致后通知第三方供应商/维保人员到场处理，按要求将简易问题当天解决，困难问题72小时
问题和处理结果详实录入《智慧建筑产品板块项目运维工单》内解决
1.包括软件的优化建议、业务需求，自研硬件功能需求等收到信息10分钟内响应，当天对需求
需求2.按要求将需求详实录入《智慧建筑产品板块项目运维工单》，通过进行详细沟通确认，72小时内给予答
园宝告知智慧建筑研究院产品板块运维实施组处理复
1.包括对产品、人员、服务等的非“缺陷”、“需求”定义内的反馈
2.及时安抚客户情绪，确认投诉内容细节收到信息10分钟内响应，12小时内给
投诉
3.按要求将投诉详实录入《智慧建筑产品板块项目运维工单》，通过
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