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商务沟通课程的心得体会

商务沟通课程的心得体会（通用9篇）

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可以记录在心得体会

中，这么做可以让我们不断思考不断进步。很多人都十分头疼怎么写

一篇精彩的心得体会，下面是小编整理的商务沟通课程的心得体会，

希望能够帮助到大家。

商务沟通课程的心得体会篇1

7月15日，我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商

务沟通课程》培训，在1个多小时的观看培训授课录像里，加深了我

对管理沟通的认识：

我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的技巧，应该要时刻秉持

“换位思考”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通

中有一点是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学

会去适应对方，了解对方在想什么。套用于我们的工作中，我们首先

要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与用户的

沟通中，我们要从用户的角度出发，让他们感受到我们是真诚的为他

们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能

做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不

要责怪，要多赞美，多鼓励，在与上司的沟通中，要准确的理解上级

传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，

这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递

下去。

我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，

双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，一个企业，对内，

管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题；对外，企业应当

站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考是以诚信

为基础、以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，

我认为，“换位思考”在管理中至少应有以下作用：

“换位思考”有利于建立良好的企业文化，企业的发展，从上看

需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企

业的灵魂，要倡导积极正面，更要深入人心，应能够引起员工以及社

会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快

式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

“换位思考”有利于进行有效的管理沟通，管理沟通既指组织信

息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基

础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部

分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行

交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能

有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互

尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑

剂。

培训的时间是短暂的，效果也不是马上就能显现，要经常性地温

故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的

同时，自己得到不断的提升。

以上就是我本次培训的感悟和心得。

商务沟通课程的心得体会篇2

近期参加了公司行政部组织的系列培训，这让我的工作思路得到

了拓宽，让工作能力提升与职业发展得到了扩展的机会，希望这样的

企业内部培训活动能不断深入地开展，能以更多更丰富的形式去开展，

只有这样，我们的职业素养才得以逐步提升，才能为公司的发展提供

更多的动力。在刚结束的“头脑风暴法”培训活动中，培训现场参与

度高、气氛热烈，相信参训人员都会得到收获，以下简要谈谈我个人

参加培训后的几点感想：

首先，培训中我深深地体会到处理好个人与团队关系的重要性。

处理得好，就会产生“1+1”大于2的效果，否则，就只会小于2，只

要我们每个人到各自的岗位上积极主动地发挥出自己的才能，并且团

结一致的为一个目标而奋斗，那么这个团队的力量是坚实强大的；通

过“头脑风暴法”我们知道：原来我们处理问题还有这样多的思路和

方法；我明白了很多优秀的工作方案就是在我们成员之间、在我们思

想的火花无数次的碰撞中自然而然地就产生出来了。

其次，“头脑风暴”就是通过充分讨论之后达成一致，最后拍板

决定的一种工作方法。在“头脑风暴法”的培训中，我不仅学会了怎

样在学习生活中运用多种路径和形式来解决问题，更是深刻的体会到

了项目经理的关键作用，项目经理在项目的管理运作过程中，要充分

认识到每位团队成员的特点，充分发挥他们的主观能动性，各团队成

员更可以通过优化组合达到团队力量的最大化；同时，作为项目经理，

更应善于归纳与总结，善于将团队成员的观点智慧进