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二零二四年度IDC数据中心基础运维保障服务协议

本合同目录一览

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

2.1服务内容

2.2运维级别

2.3运维标准

3.1服务交付

3.2服务验收

3.3服务质量保证

4.1技术支持

4.2故障响应

4.3故障排除

5.1数据安全与保密

5.2数据备份与恢复

5.3安全事件处理

6.1服务费用

6.2费用支付方式

6.3费用调整

7.1服务变更

7.2服务升级

7.3服务终止

8.1违约责任

8.2争议解决

8.3合同解除

9.1通知与送达

9.2合同生效

9.3合同附件

10.1适用法律

10.2合同语言

10.3合同修改

11.1合同附件

11.2合同附件清单

12.1不可抗力

12.2合同解释

12.3合同生效

13.1合同终止

13.2合同解除

13.3合同终止后的处理

14.1合同签署

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.2乙方应按照甲方要求，对甲方指定的IDC数据中心提供全面、高效、安全的运维保障服务。

第二条服务范围

2.1乙方负责甲方指定IDC数据中心的物理设备、网络设备、安全设备的日常巡检、故障处理和系统维护。

2.2乙方负责甲方指定IDC数据中心的电力供应、环境监控、消防系统等基础设施的日常巡检和保障。

2.3乙方负责甲方指定IDC数据中心的网络安全防护、入侵检测、漏洞修复等工作。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.2甲方有权根据业务需求，提前30日书面通知乙方，对服务期限进行调整。

第四条服务内容

4.1乙方应按照甲方要求，对甲方指定IDC数据中心进行日常巡检，确保设备正常运行。

4.2乙方应24小时内响应甲方故障报修，并在2小时内到达现场进行故障处理。

4.3乙方负责甲方指定IDC数据中心的系统维护，包括操作系统、数据库、中间件等。

4.4乙方负责甲方指定IDC数据中心的网络安全防护，包括防火墙配置、入侵检测、漏洞修复等。

第五条运维级别

5.1乙方提供7x24小时不间断运维服务，确保甲方业务稳定运行。

5.2乙方应确保甲方指定IDC数据中心的可用性不低于99.9%。

5.3乙方应定期对甲方指定IDC数据中心进行风险评估和应急演练。

第六条运维标准

6.1乙方应按照国家标准、行业标准和企业内部规定，制定详细的运维操作规范。

6.2乙方应定期对运维人员进行培训和考核，确保运维人员具备相应的专业技能。

6.3乙方应建立完善的运维日志和报告制度，确保对甲方指定IDC数据中心的运维情况有详细记录。

第七条服务费用

7.1本合同服务费用为人民币万元整，由甲方支付给乙方。

7.2服务费用支付方式为：甲方于合同生效后一个月内支付50%的预付款；余款在服务期限届满后一个月内支付。

7.3如甲方因自身原因导致服务提前终止，乙方有权要求甲方支付已提供服务的全部费用。

第八条违约责任

8.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方业务受损，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.2若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付应付款项的滞纳金，滞纳金比例为每日千分之五。

8.3若任何一方违反本合同约定，造成对方损失的，违约方应承担相应的法律责任。

第九条争议解决

9.1双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决过程中，双方应继续履行本合同，不得影响合同的正常执行。

第十条合同解除

10.1任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后30日内仍未纠正的，另一方有权解除本合同。

10.2发生不可抗力事件，致使本合同无法履行时，双方均可解除合同，并互不承担违约责任。

第十一条通知与送达

11.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。

11.2通知自发送之日起视为送达，但以对方实际收到通知为准。

第十二条合同生效

12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

12.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第十三条合同附件

13.1本合同附件包括但不限于：服务明细表、服务费用明细表、运维操作规范、安全事件处理流程等。

13.2所有附件均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第十四条合同终止后的处理

14.1合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理剩余服务、费用结算、数据迁移等事宜。

14.2本合同终止后，双方应继续履行保密义务，不得泄露对方的商业秘密。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方定义

1.1本合同中所称第三方，是指除甲乙双