2024年收费员个人工作总结参考（4篇）.pdf

2024年收费员个人工作总结参考

一年来，在站长____的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在

能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工

作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一

下。

第一、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个____收费口的形象，所以每次

都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使

用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不

齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚

子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司

机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑

去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交

费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第二、收费工作方面

在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练

操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节

假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认

真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，

一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控

室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，

有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效

率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是____月____日，晚上九点

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孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是____日凌晨三

点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停

顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费

____元，创全线路各站个人收费记录。

第三、日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心

着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要

求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们

能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带

头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息

时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大

家吃的开心，我的心情也很开心。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我

将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高

自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满

意，爱岗敬业的合格型的收费员。

2024年收费员个人工作总结参考（2）

时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在这两

年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安

和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速

公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿

梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们

来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标--高速公路事业的

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发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧

嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边

荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好

的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的

艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到

的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上

班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再

者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要

求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每

天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的

车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再

见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺

岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的

全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发

达，“辛苦我一人，幸福千万家”