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办公室人员考核细则

第一章总则

第一条为了规范办公室人员的工作行为，提高工作效率，确保工

作质量，制定本考核细则。

第二条本考核细则适用于公司所有办公室人员，并与公司的绩效

考核制度相结合，共同构成个人工作绩效的评价标准。

第三条办公室人员包括但不限于行政人员、文员、前台接待等，

他们是公司运转的重要一环，其工作表现直接关系到公司的形象和效

益。

第四条考核原则：公平公正、客观合理。考核过程中要充分考虑

个人特殊情况，并且按照规定的流程和标准进行考核。

第五条考核周期：每年一次，从1月1日开始，截止到12月31

日。

第六条考核内容：办公室人员的工作职责和绩效指标，包括但不

限于工作态度、工作效率、工作质量、团队合作等方面。

第七条考核程序：确定考核标准、确定考核方法、组织考核、评

审考核结果、反馈考核结果、制定改进措施。

第二章考核标准

第八条工作态度考核标准

1.积极主动：能够主动承担工作任务，灵活应对工作变化，积极

主动解决问题。

2.敬业精神：对工作充满热爱和责任心，能够主动学习和提高自

己的工作能力。

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3.工作纪律：严格遵守公司的工作纪律和规定，不迟到、不早

退、不旷工、不擅自离岗。

4.服务意识：能够积极服务客户，善于沟通和协调，解决客户的

问题和需求。

第九条工作效率考核标准

1.工作计划：制定合理的工作计划，能够有序地完成工作任务。

2.工作分配：能够合理安排时间，合理分配工作，提高工作效

率。

3.工作进展：能够按时按量完成工作任务，做到事事如期、件件

有序。

4.报告反馈：能够及时向上级汇报工作进展，主动反馈相关问题

和困难，提出改进意见。

第十条工作质量考核标准

1.专业能力：具备必要的专业知识和技能，能够胜任自己的工作

岗位。

2.精确细致：工作细节准确无误，不马虎，注重工作质量。

3.问题解决：能够独立分析和解决工作中的问题，减少出错率，

提高工作质量。

4.文件管理：能够规范、整理文件，确保文件的安全和易查性。

第十一条团队合作考核标准

1.协作能力：善于与他人合作，愿意与他人共享工作成果和资

源。

2.沟通协调：善于沟通和协调，能够有效地解决团队内部的矛盾

和冲突。

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3.团队意识：有明确的团队意识，能够克服个人主义，为团队的

目标和利益付出努力。

4.互助合作：乐于帮助他人，相互学习和借鉴，共同提高，共同

进步。

第三章考核方法

第十二条考核方法包括综合评价、个别面谈、同事评价和客户评

价等。

1.综合评价：根据考核期间的工作情况和绩效指标，对办公室人

员进行综合评价，给予相应的得分。

2.个别面谈：上级与办公室人员进行面谈，了解其工作情况和所

遇到的问题，同时与其制定下一阶段的工作计划和目标。

3.同事评价：由身边的同事进行互评，评价其工作表现和团队合

作能力。

4.客户评价：邀请部分客户对办公室人员的服务进行评价，对其

服务态度和效率进行评价。

第十三条考核结果采用百分制，按照绩效得分区分绩效等级，例

如：

1.90分以上为优秀；

2.80-89分为良好；

3.70-79分为合格；

4.70分以下为不合格。

第四章考核措施

第十四条考核结果将作为评定个人绩效、晋升、薪酬调整、奖惩

等方面的重要依据。

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第十五条对于表现优秀的办公室人员，将给予相应的奖励，包括

但不限于奖金、晋升、表扬信等。

第十六条对于表现不合格的办公室人员，将给予相应的惩罚，包

括但不限于批评、降职、解雇等。

第十七条对于考核结果存在异议的办公室人员，有权向公司提出