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物业服务项目外包监

管工作指引

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物业服务项目外包监管工作指引

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物业服务项目外包监管工作指引

目录

1.目的

2.适用范围

3.制定外包战略

4.编制外包项目计划书

5.外包方的资格标准

6.对外包方的选择

7.对外包方服务质量的监控及责任部门

8.年度综合考评

9.违约处理

10.外包项目的续签或更换

11.罚责

12.附则

13.记录表单

1.目的

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为促进公司品牌建设，通过服务项目外包提高专业服务质量水平，使

公司外包业务流程顺畅合理，降低人工成本，减少企业责任风险，同

时规范参与业务外包人员的行为，维护企业利益，确保服务合同全面

履行，制定本工作指引。

2.适用范围

2.1适用于由公司付费给外包方的外包项目：安保管理、保洁管理、绿化

养护管理、电梯维修保养、消监控系统维保、中央空调系统维保、生

活垃圾清运、装修垃圾清运、化粪池清淘与排污管道疏通、外墙清洁

（含玻璃幕墙）、石材养护（打蜡、抛光、晶面）等。

2.2适用于外包方付费给公司的外包项目：家政保洁、房屋出租、废品回

收、场地出租、车场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等。

2.3适用于公司对外包方的选择、监督和评价。

3.制定外包战略

3.1在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素：

3.1.1此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专

门技术；

3.1.2此项业务外包是否可以降低成本，减少风险；

3.1.3此项业务外包是否能够产生比自己运作更多的利益；

3.1.4此项业务外包是否有助提高本公司服务质量，创造品牌效益。

3.2准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。

4.编制外包项目计划书

4.1在确定业务外包内容后，由责任部门编制计划书。计划书主要包括以

下内容：

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4.1.1项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略；

4.1.2外包项目内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供；

4.1.3外包项目的具体实施程序；

4.1.4外包项目的主要风险和预期收益；

4.1.5其他相关内容。

5.外包方的资格标准

5.1在同行业中企业信誉良好的合法企业或个体；

5.2具备专业技术水平和人才，有一定规模和经济实力的企业或个体；

5.3在同等条件下服务价格有一定优势的企业或个体；

5.4须愿意并承诺遵守我方的规章制度，接受我方必要管理。

6.对外包方的选择

6.1公司负责组织各部门对不少于2个以上的外包方进行评审；

6.2审核内容包括：

6.2.1营业执照、企业从业资格证