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2024版SaaS定制化客户关系管理系统销售服务协议

本合同目录一览

1.1定义和解释

1.2合同标的

1.3合同期限

1.4合同金额

1.5付款方式

1.6交付与验收

1.7系统功能与服务

1.8技术支持与维护

1.9用户培训与指导

1.10数据安全与隐私保护

1.11违约责任

1.12争议解决

1.13合同解除

1.14合同生效与修改

1.15其他约定

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1“本合同”指2024版SaaS定制化客户关系管理系统销售服务协议。

1.2“甲方”指购买本合同的客户。

1.3“乙方”指提供本合同所列服务的企业。

1.4“SaaS系统”指乙方提供的基于云计算的SaaS定制化客户关系管理系统。

1.5“服务内容”指乙方根据本合同约定向甲方提供的服务，包括但不限于系统部署、功能定制、技术支持、数据迁移、用户培训等。

1.6“合同期限”指本合同自双方签字盖章之日起至约定的服务期限届满之日止。

1.7“合同金额”指甲方按照本合同约定应支付给乙方的全部费用。

第二条合同标的

2.1本合同标的为乙方提供的SaaS系统及相应的服务。

2.2乙方承诺所提供的SaaS系统符合甲方需求，并具备稳定性和安全性。

2.3乙方保证SaaS系统功能完整，无重大缺陷，能够满足甲方业务需求。

第三条合同期限

3.1本合同期限自双方签字盖章之日起计算，合同期限为一年。

3.2甲方如需续签合同，应提前一个月向乙方提出书面申请。

3.3合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签一年。

第四条合同金额

4.1本合同金额为人民币______元。

4.2甲方应在合同签订后______个工作日内支付合同金额的50%作为预付款。

4.3剩余的50%合同金额，甲方应在SaaS系统部署完毕并验收合格后______个工作日内支付。

第五条付款方式

5.1本合同款项的支付方式为银行转账。

5.2甲方应按照本合同约定的付款时间及金额，向乙方指定的银行账户转账。

5.3乙方应在收到款项后______个工作日内向甲方开具正式发票。

第六条交付与验收

6.1乙方应在合同签订后______个工作日内完成SaaS系统的部署。

6.2甲方应在收到SaaS系统后______个工作日内进行验收。

6.3验收合格后，甲方应在______个工作日内向乙方支付合同金额的50%。

6.4如验收不合格，乙方应在接到甲方书面通知后______个工作日内进行整改。

6.5整改后，甲方应重新进行验收。

第七条系统功能与服务

7.1.1客户信息管理

7.1.2销售漏斗管理

7.1.3客户服务管理

7.1.4数据分析报告

7.2.1系统安装与部署

7.2.2系统功能定制

7.2.3数据迁移与集成

7.2.4用户培训与指导

7.2.5技术支持与维护

第一部分：合同如下：

第八条技术支持与维护

8.1乙方承诺在合同期限内提供及时的技术支持服务。

8.2乙方应在收到甲方故障报告后的______小时内响应，并在______个工作日内提供解决方案。

8.3乙方应定期对SaaS系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。

8.4乙方应在每次系统升级后提供相应的升级说明和操作指南。

8.5乙方对甲方提供的技术支持服务不收取额外费用。

第九条用户培训与指导

9.1乙方应在系统部署完成后提供至少______次的用户培训。

9.2培训内容应包括系统操作、功能使用、数据管理等。

9.3乙方应提供在线帮助文档和视频教程，供甲方用户随时查阅。

9.4甲方用户如对系统使用有疑问，可随时通过电话、邮件或在线客服联系乙方。

第十条数据安全与隐私保护

10.1乙方承诺采取必要的安全措施，确保甲方数据的安全和保密。

10.2乙方应建立数据备份机制，定期对甲方数据进行备份。

10.3未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据。

10.4如因乙方原因导致甲方数据泄露或丢失，乙方应承担相应的法律责任。

第十一条违约责任

11.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

11.2甲方未按约定支付款项的，应向乙方支付______的违约金。

11.3乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付______的违约金。

11.4任何一方因违约行为给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第十二条争议解决

12.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。

12.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十三条合同解除

13.1如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本合同。

13.2合同解除后，双方应立即停止履