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用电客户受理员-中级工考试模拟题与答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

A、±10%

B、-7%，+10%

C、±7%

D、+7%，-10%

正确答案：D

2.《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A、五个月

B、三个月

C、一年

D、六个月

正确答案：D

3.仪器应放在（）、通风的环境中。

A、脏乱

B、干燥

C、灰尘

D、潮湿

正确答案：B

4.县级供电企业不设（），但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保（7×24）小时实时响应。

A、95598服务热线

B、业务联系电话

C、客户经理

D、业务专责

正确答案：A

5.低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。

A、5

B、3

C、7

D、8

正确答案：B

6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后（）分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。

A、5

B、7

C、3

D、10

正确答案：C

7.终端与表计常用的通讯方式是()。

A、红外线

B、脉冲和模拟

C、拨号

D、RS-485串口

正确答案：D

8.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。

A、基建工程

B、业扩工程

C、客户受电工程

D、项目工程

正确答案：C

9.导线的截面不可以根据()来选择。

A、线路允许的电压损失

B、允许的载流量

C、线路允许的最高温度

D、线路的经济电流密度

正确答案：C

10.根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。

A、电网建设项目规划信息

B、大客户潜在用电需求

C、网络受限信息

D、地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

正确答案：D

11.根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？

A、客户满意度

B、呼损情况

C、95598热线电话量

D、服务水平

正确答案：A

12.S级电流互感器在（）电流范围内都能正确计量。

A、100%—120%

B、1%—120%

C、1%—100%

D、1%—80%

正确答案：B

13.属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转（）答复处理。

A、专业部门

B、职能部门

C、部门领导

D、中国南方电网公司节能服务中心

正确答案：D

14.柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过()。

A、3min

B、20min

C、10min

D、5min

正确答案：D

15.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。

A、行业规定

B、企业规定

C、国家规定

D、供电企业

正确答案：C

16.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A、5

B、2

C、3

D、4

正确答案：C

17.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。

A、更改操作票

B、立即停止操作

C、继续进行操作

D、审核操作票

正确答案：B

18.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：存在计费关联的客户，所有的表计必须在（）抄表。

A、一个月内

B、两天内

C、同一天

D、一个星期内

正确答案：C

19.电力客户服务是以（）为载体，用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

A、电能产品

B、用电产品

C、电力产品

D、电器产品

正确答案：A

20.保护接零系统中，插座的接地端子应()。

A、与零干线直接连接

B、经过熔断器与零干线相连

C、与插座的工作零线端子相连接

D、与工作零线连接

正确答案：A

21.为了把电流表量程扩大100倍，分流电阻的电阻值，应是仪表内阻的（）。

A、99倍

B、1/100

C、1/99

D、100倍

正确答案：C

22.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是（）

A、城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%

B、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格