《跨境电商客户关系管理》课件——售后服务沟通技巧 跨境电商售后中评.pptxVIP

跨境电商售后中评《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录

王先生在某跨境平台上购买了一个体重称，收到后发现体重秤不显示数字，就直接给予了中评。情景描述

王先生给予中评后，客户服务人员该如何引导王先生修改中评呢？任务导入

除了一些无良买家，客户给中评是对你店铺的提醒，告知你店铺当中出现了问题，需要去整改。跨境电子商务卖家针对这些中评应该怎么办呢？知识点讲解中评

给中评客服积极与客户沟通买家对于你的产品表示怀疑知识点讲解

客户不满产品质量知识点讲解情况分析

客服及时和客户进行沟通，让客户知道中评对一个新手卖家的致命打击，让买家心存怜悯。秉承诚信原则，不要一味地向买家卖惨。知识点讲解产品质量原因

卖家小A收到了王先生的体重秤中评，原因很简单，因为王先生收到的体重秤显示屏并不显示内容，碰到王先生这种情况，卖家小A的客服应该如何处理呢？任务巩固案例

卖家客服的当务之急就是及时和王先生取得联系，了解体重秤显示屏出现故障的原因，解释其情况产生的原因并积极解决这个问题，可以免邮费再寄出一个无故障的体重秤。任务巩固案例解析

Dearbuyer,Iamverygladtoreceiveyourmessage.AlthoughIhaventgotahighscoreonaliexpress.SincealiexpressoffersBuyerProtectionservicewhichmeansthepaymentwontbereleasedtousuntilyouaresatisfiedwiththeproduct.任务巩固案例解析

亲爱的买家,我很高兴收到您的消息。尽管我在速卖通上的评分还不高。由于速卖通提供买方保护服务，这意味着只有您对产品满意后才会向我们付款。任务巩固案例解析

1.Wouldyoupleasechangethefeedbackifyouweresatisfiedwithoursolutions?如果您对我们的处理结果满意的话，您能修改一下评价吗。任务巩固常用句型

2.Wearesorrytoseethatyouleftneutralfeedbackrelatingtoyourrecentpurchaseexperiencefromourstore.很遗憾看到您最近在我们店铺的购买行为中给了我们中评。任务巩固常用句型