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导诊年终工作总结

关于导诊年终工作总结4篇

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分

析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起来学习

写总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的导诊年终工作总

结4篇，欢迎大家分享。

导诊年终工作总结篇1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人

为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工

作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、

提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提

供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台

还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了

就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医

院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医

院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没

有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈

的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡

小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去

了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患

者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其

他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足

患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作

为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让

这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员

知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技

术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自

己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一

夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，

让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制

定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人

员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理

工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度

去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不

易量化，，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又

与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和

工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、

制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

导诊年终工作总结篇2

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步

发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、

医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会

竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来

越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。20xx年在医院领导的高度

重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以

病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科

20xx年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、

提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提

供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不

起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣

慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的

评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导

诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益