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交谈礼仪知识

交谈礼仪知识1

一、商务交谈的注意事项

1、重视对方：

1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务

或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

3)不直言对方缺点。

2、赞美对方：

1)善于发现对方的优点。

2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪

3、注意交谈距离：

1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米

2)常规距离(交际距离)0.5米1米

3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..)1.5米3.5米

4)公共距离(陌生人..)3.5米以上

4、交谈临近结束：

1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。

2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。

5、少言多听言多必失、表现谦虚。

二、商务交谈的忌语

1、商务人员须知的“六不谈”

1)不非议国家和政府

2)不涉及商业机密

3)不涉及交谈对象的内部事务

4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。

5)不谈论格调不高的话题。

6)不涉及私人问题：

l不问收入(痛苦来自比较)

l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)

l不问婚姻家庭

l不问健康状态

l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在)

三、商务交谈三不准

1、不准打断对方

2、不准轻易补充对方

四、表情在商务交往中的作用

1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动

地传递人类的各种情感信息。

2、表情的几种表现具体表现：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商务人员的目光训练

1、目光凝视区域

1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。

3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。

2、商务人员目光表达技巧

1)目光注视时间要根据关系而定。

2)目光注视的部位不要让对方反感。

3)不同场合、不同情况运用不同的目光。

一、嘴部所表达的含义

嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;

嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈

何;

嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生

气。

二、商务人员微笑礼仪训练

1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修

养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

2、商务礼仪中微笑的正确方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，

略成弧形。

2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。

3)商务礼仪中的微笑是不发声的。

交谈礼仪知识2

【商务交谈要素】

商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的

举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交

谈中需要注意哪些因素呢?

1、声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;

2、讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;

3、音调变化：配合面部表情，根据内容改变;

4、善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;

5、措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;

6、幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，

调动对方情绪;

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，

通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”;

10、耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑

对方;及时予以回应，不显烦躁。

工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自

身的不足，每天进步一点点，你，