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优质服务在护理工作中的应用;目录;01;优质服务的概念;优质服务能够增强患者信任,提高患者配合度和满意度,从而提高治疗效果。;;02;基础知识与技能培训;包括倾听、表达、反馈等沟通技巧,帮助护理人员与患者建立良好关系。;加强护理人员的职业道德教育,培养其敬业精神、责任感等优秀品质。;03;深入了解患者需求及期望;;护士培训与提升;04;护理人员要以热情的态度接待患者,让患者感受到温暖和关怀,建立良好的第一印象。;;;05;;设立意见箱、电话热线等,方便患者随时提出意见和建议。;;06;优质服务在护理工作中取得的成果;医疗服务竞争加剧;未来发展方向与目标;THANKS
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