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环卫服务服务质量保证措施

我们公司一直致力于提供高质量和完善的环卫服务，并已

经培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作

规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户

满意度高。为了保证xxxx乡垃圾清运、街道清扫外包项目的

服务质量，我们从以下几点入手：

1.质量保证体系

我们全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点

路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量。

我们加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内

的环境卫生问题。我们组织制定并落实本项目各类应急预案，

组织专业应急预案演练。同时，我们依法开展保洁作业教育培

训。

2.质量监管机构

为了加强对本项目xxxx乡城镇道路保洁管理，我们成立

了由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、

质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道

路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检

部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目

制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

3.质量监管机构的职能

质量监管机构有以下职能：

制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责

及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。

加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、

保洁、检查等内部考核机制。

建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方

提交月度各类工作报表、作业书等资料。

及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级

有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。

坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法

权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理

计划。

本项目采用“两制”原则，即项目经理问责制和分管领导责

任追究制，以确保督查措施有力、有效、有序。

为提升本项目的清扫保洁服务水平，激励环卫员工的工作

热情和精神，项目部将建立激励机制和考核机制相结合的《保

洁员工奖惩实施办法》。公司提供员工劳动保障和规定的福利

待遇，同时从管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”

环卫员工以资鼓励。

为解决员工流动量大、工作效率低下、心态不稳等问题，

本项目制定了一套激励机制，以精神激励为主，适度配合物质

激励的原则制定。其中目标激励是通过明确员工工作任务并给

予表扬和帮助，达到增加员工工作热情的效果；参与激励则是

吸收员工参与讨论和听取员工意见，提升员工工作积极性和公

司了解第一线员工思想的效果；评选优秀员工则是按季度评选

表现优秀的员工，给予物质奖励和奖状，以激励员工更好地工

作。

最后，本项目将在制定决策和规定作业管理方面吸收员工

参与讨论，以确保员工有被重视感，工作积极性提升，同时公

司能及时了解第一线员工的思想。

3.4员工生日慰问

每位员工生日时，公司总经理会签发员工生日贺卡，表达

对员工的祝福。

成效：员工感受到公司的关心和温暖，更加热爱工作和敬

业。

3.5工资激励

公司制定了工龄工资制度，对于在公司工作满一年以上的

员工，每月给予50元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资

最高为300元。

成效：工龄工资有利于吸引员工长期留在公司工作，增强

员工的稳定性，防止培训出来的员工跳槽。

3.6企业文化激励

公司制定了以人为本的企业文化，并通过培训的方式告知

员工，工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的

发展空间和相应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因

素，只要肯努力，任何人都有在公司发展的机会。将公司的目

标与员工的目标相结合。

成效：与没有文化激励的企业相比，这是一种比较特别的

方式。

3.7绩效激励

公司执行绩效考核体系，根据考核结果给予奖励或惩罚。

成效：激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

3.8活动激励

根据公司的营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组

织工会活动、文体活动、春节团拜会等。

成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好

愉快的团队精神；另一方面，可以宣传企业的形象和效