互联网O2O平台合作协议.docx

《互联网O2O平台合作协议》

甲方（O2O平台运营方）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（线下商家合作方）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于甲方运营的互联网O2O平台旨在整合线上线下资源，为用户提供便捷的消费服务体验，乙方作为线下商家具备相应的服务能力与资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下合作协议：

一、合作概述

1.合作模式

乙方依托甲方的O2O平台，将其线下的商品或服务上线展示、推广与销售，用户通过平台下单后，乙方负责提供线下的服务交付或商品配送等履约服务，甲方负责平台的运营管理、线上推广、订单处理与信息对接等工作，双方共同打造线上线下融合的消费服务生态。

2.合作范围

乙方在甲方平台上开展的业务范围为[具体业务内容，如餐饮服务、美容美发、家政服务、零售商品销售等]，服务区域主要为[详细地理区域范围]。

二、合作期限

本合作协议自____年__月__日起至____年__月__日止。合作期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权制定并修改平台的规则、政策与流程，包括但不限于商家入驻标准、商品与服务信息发布规范、交易流程、用户评价机制、售后服务规则等，乙方应遵守甲方制定的各项规则。

对乙方在平台上的店铺运营情况、商品与服务信息、交易行为等进行监督与管理，有权要求乙方提供与店铺运营相关的资料、数据等信息，以确保平台的合规运营与用户体验。若乙方违反平台规则或法律法规，甲方有权采取警告、暂停店铺运营、扣除保证金、终止合作等措施，并追究乙方的相应责任。

对平台上的交易数据进行统计分析，并有权在合法合规且不泄露乙方商业秘密的前提下，使用这些数据进行平台运营优化、市场推广等活动，如根据用户消费行为数据为乙方提供精准营销建议与推广服务（乙方可自主选择是否接受）。

按照本协议约定收取乙方的平台服务费用、交易佣金及其他相关费用。

2.义务

保障O2O平台的正常运行，提供稳定的技术支持与网络环境，确保交易系统的安全、高效与可靠，防止数据泄露、黑客攻击等安全事故的发生。如因甲方技术原因导致平台故障或交易异常，甲方应及时采取措施修复，并承担由此给乙方造成的损失。

为乙方提供必要的培训与指导，帮助乙方熟悉平台的操作流程、规则政策以及店铺运营技巧，提高乙方的线上运营能力与服务水平，包括但不限于商品信息上传、订单处理、客户服务技巧等方面的培训。

协助乙方处理与平台用户之间的纠纷与投诉，在接到乙方或用户的反馈后，应及时进行调查处理，并在规定时间内给予回复与解决方案。若纠纷责任在甲方平台，甲方应承担相应的赔偿责任。

通过线上推广渠道（如广告投放、社交媒体营销、搜索引擎优化等）为乙方的店铺与商品或服务进行宣传推广，提升乙方在平台上的知名度与曝光度，但推广效果不做具体承诺，乙方可根据自身需求选择参与甲方的不同推广套餐或活动，并支付相应费用。

按照法律法规与平台规则的要求，对乙方的店铺信息、商品信息、交易数据等进行保密，不得泄露给第三方用于不正当竞争或其他违法目的。

（二）乙方权利与义务

1.权利

在遵守甲方平台规则的前提下，有权自主决定店铺的商品种类、价格、促销活动等运营策略，有权对店铺页面进行个性化设计与装修，但需经甲方审核通过。

有权要求甲方按照本协议约定提供平台服务，保障店铺的正常运营与交易安全，若甲方未能履行相应义务，乙方有权要求甲方承担违约责任并赔偿损失。

有权获取平台提供的店铺运营数据、交易数据等信息，以便进行业务分析与决策优化，但应遵守甲方关于数据使用的相关规定，不得将数据泄露给第三方。

对于平台用户的订单，乙方有权在确认订单信息后按照约定的服务流程与标准进行服务交付或商品配送，如用户存在恶意下单、虚假交易等行为，乙方有权向甲方提出申诉，甲方应进行核实与处理。

2.义务

按照甲方平台的入驻流程与要求，提交真实、准确、完整的企业资质信息、法人信息、店铺信息、商品信息、服务项目介绍、价格体系等资料，如因乙方提供虚假信息导致的一切法律责任与经济损失，由乙方承担。

保证在平台上销售的商品或提供的服务符合国家法律法规、质量标准以及平台的商品与服务