互联网+公共服务合作协议.docx

《互联网+公共服务合作协议》

甲方（公共服务提供方）：

机构名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（互联网技术支持方）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于甲方致力于提供优质高效的公共服务，乙方在互联网技术开发与应用领域具有专业优势，双方为推动公共服务的创新与升级，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、合作目标

整合甲方的公共服务资源与乙方的互联网技术，打造便捷、高效、智能的公共服务平台，提升公众对公共服务的满意度与获得感，促进公共服务领域的数字化转型与可持续发展。

二、合作内容

1.平台建设

乙方负责开发基于互联网的公共服务平台，平台功能包括但不限于在线服务预约、业务办理进度查询、信息发布与推送、用户反馈与互动、数据分析与决策支持等。平台应具备良好的用户界面设计、稳定的性能与安全的数据存储与传输机制，确保用户能够方便快捷地使用平台提供的各项公共服务。

甲方提供公共服务的业务流程、数据标准、服务规范等信息，协助乙方进行平台的需求分析与功能设计，确保平台功能与公共服务内容的深度融合。例如，在在线服务预约功能中，甲方明确各项公共服务的预约规则、所需材料、办理地点与时间等信息，乙方据此进行功能开发与优化，使公众能够准确了解预约流程并顺利完成预约操作。

2.数据共享与管理

双方在合法合规且保障数据安全的前提下，进行公共服务数据的共享与交换。甲方将其在公共服务过程中产生的相关数据（如服务对象信息、业务办理数据、统计报表数据等）提供给乙方，用于平台功能的完善与数据分析。乙方利用其技术优势，对数据进行整理、清洗、分析与挖掘，为甲方提供数据可视化报表、服务质量评估报告、用户行为分析报告等数据服务，帮助甲方优化公共服务流程、提高服务效率与质量。

建立健全的数据安全管理制度，乙方采取数据加密、访问控制、数据备份等技术措施，确保甲方数据的安全存储与传输，防止数据泄露、篡改或丢失。甲方对数据的使用与共享进行监督与管理，确保数据仅用于本协议约定的公共服务平台建设与运营目的，不得将数据用于其他商业或非法用途。

3.运营与维护

乙方负责公共服务平台的日常运营与技术维护，包括服务器管理、软件升级、故障排除、安全防护等工作，确保平台24小时稳定运行，及时响应与处理用户在使用平台过程中遇到的问题。乙方应建立用户服务热线与在线客服平台，为用户提供及时有效的技术支持与咨询服务，用户咨询与投诉处理响应时间不得超过[X]小时，问题解决时间不得超过[X]个工作日。

甲方负责公共服务内容的运营与管理，包括服务事项的更新与调整、服务标准的制定与执行、服务人员的培训与调配等。甲方应根据公众需求与政策变化，及时在平台上发布新的公共服务项目或调整现有服务内容，并确保服务的准确性与及时性。双方定期召开运营协调会议，沟通平台运营情况与公共服务进展，共同解决运营过程中出现的问题。

4.推广与培训

双方共同制定公共服务平台的推广策略与计划，整合线上线下资源，提高平台的知名度与公众使用率。线上推广包括但不限于社交媒体宣传、网络广告投放、搜索引擎优化等；线下推广包括在公共服务场所张贴宣传海报、发放宣传资料、举办平台使用培训活动等。在合作期内，平台的注册用户数量应达到[X]人以上，月活跃用户数量应达到[X]人以上。

乙方为甲方的工作人员提供平台使用与管理培训，培训内容包括平台功能操作、数据录入与查询、用户管理与服务等方面，确保甲方工作人员能够熟练掌握平台的使用方法并为公众提供优质的服务指导。培训方式可采用集中授课、在线培训、现场操作指导等多种形式，培训次数不少于[X]次，培训总时长不少于[X]小时。

三、合作期限

本协议合作期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合作期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方开发的公共服务平台进行功能验收与质量监督，要求乙方按照协议约定的时间、质量标准与功能要求完成平台建设与交付工作。若乙方交付的平台不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方经整改后仍不能满足要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

对公共服务平台上的公共服务内容享有所有权与运营权，有权根据公共服务需求与政策变化自主决定服务事项的增