哈佛经理案例全集第6章.pdf

第二篇管理决策经典案例

●管理决策总论

●决策选择与决策程序

●战略性决策

第六章管理决策总论

第一节决策与决策分类

一、决策的要领及其特性

决策是人们为实现一定的目标而制定的行动方案，进展方案选择并准备

方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。包含着以

下这些特性：决策是行动的根底；决策有明确的目的；决策有两个以上可行

的方案；决策要因果分析和综合评价；决策要经过方案的优选过程。

决策是管理的首要职能，决策的正确性和科学性对管理活动的成败起着

决定性的作用，直接关系到企业或一个组织的生存和开展。

二、决策分类

1.战略决策、管理决策和业务决策

根据决策的重要程度，决策可分为战略决策、管理决策和业务决策。战

略决策即事关企业或组织未来开展方向和远景的全局性、长远性和大政方针

方面的决策，即主要由组织内最高管理层负责进展；管理决策是执行战略决

策过程中的具体战术的决策，一般由企业或组织的中间管理层负责进展；业

务决策，即日常业务活动中为提高工作效率和生产效率，合理组织业务活动

进程等而进展的决策，一般由初级管理层负责进展。

战略决策、管理决策和业务决策的联系如表6-1：

2.程序性决策和非程序性决策

按决策的重复程度，决策可分为程序性决策和非程序性决策。程序性决

策，即在日常管理工作中以一样或根本一样的形式重复出现的决策；非程序

性决策，即是具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生，无先例可循具有

大量不确定因素的决策活动。

3.确定型决策、风险型决策和不确定型决策

按决策的可靠程度，决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决

策。确定型决策，这类决策问题一般可以运用数学模型求得最优解；风险型

决策，即决策所面临的自然状态是一种随机事件，各种可行方案所需的条件

存在不可控因素，决策的结果只能按客观的观察率来确定，决策存在着风

险；不确定型决策，即客观上存在两种以上的自然状态，其出现的概率是未

知的，各种可行方案出现的后果是不确定的，完全凭决策者的经验、感觉和

估计来作出决策。

4.定量决策和定性决策

按决策目标与所用方法，决策可分为定量决策和定性决策。定量决策，

即决策目标有准确的数量，可以采用数学方法作出的决策；定性决策即难于

用准确数量来表示目标，主要依靠决策者的分析判断进展的决策。

5.中长期决策和短期决策

按决策所涉及的时间长短分为中长期决策和短期决策。

6.初始决策和追踪决策

按决策是一次性拟定还是随时间推移屡次拟定分为初始决策和追踪决

策。

第二节决策方法

一、决策的“硬〞技术和“软〞技术

1.决策的“硬〞技术

决策的“硬〞技术是指建立在数学模型根底上，运用电子计算机辅助决

策的方法。其中应用比拟广泛、比拟成熟的技术是以统筹学和管理科学为主

要内容的计算机决策支持系统，其大大提高了决策的准确性和实时性。由于

“硬〞技术的数学模型往往要求的条件必须是明确的，而社会经济活动和管

理活动却是不断变化的，存在着决策者难以控制的和不确定的条件因素，使

“硬〞技术在运用上具有局限性。

2.决策的“软〞技术

决策的“软〞技术是指建立在心理学、社会学、行为科学等根底上的

“专家法〞，即“专家创造力技术〞。其通过有合理结构的专家群体，依靠

用现代科学手段掌握的大量信息，迅速严密地分析、归纳和演绎，提出决策

的目标、方案、参数，并作出相应地评价和选择。软技术最适合于受社会因

素影响较大、所含不确定因素多的综合性决策，特别是战略决策问题。软技

术弥补了硬技术对政治、社会和人文因素无法定量测算分析的缺陷。即从未

来着重通过数学解析手段求最优解的方法，转向大力采用模拟法、探试法、

推演法等灵活实用的方法。这些方法的特点是决策模拟。决策模拟在管理决

策中的实用性具有