FSG上海外服：员工体验为导向的数字化建设现状与趋势报告.docx

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员工体验为导向的数字化建设

-现状与趋势报告

引言04

关键发现05

一、员工体验的战略悖论：意识超前，行动相对滞后06

二、行动起来了，员工体验的全面场景运用，但未找到最有效的方法08

三、员工体验的天平：预期偏差、略微倾斜09

四、员工体验管理的现实：工具的强依赖性与文化的强粘性10

五、员工体验管理优化正当时，机遇与挑战同在15

六、数字化，当前和未来优化员工体验的最优先事项和首选策略18

未来趋势23

趋势一员工体验：从策略到责任24

趋势二体验的改善：从缓解焦虑到展示服务过程的升级30

趋势三个性化的满足：将从强制选择发展为弹性与自主32

趋势四设计思维的妙用：系统功能的设计带来随机奖赏与放大快乐37

趋势五“人+机器”促进体验升级：从质的提升到智的飞跃40

趋势六人机交互：重新定义我们体验技术的方式41

趋势七数字化的激励与认可：从物质激励到虚拟激励43

趋势八短周期反馈原理的运用：从长周期反馈到即时反馈46

趋势九边界的突破：从自上而下到360°激励体验48

样本分析51

关于发布方54

致谢56

引言在当前极具不确定性的环境下，全球正在进入数智时代

引言

在当前极具不确定性的环境下，全球正在进入数智时代这一全新历史阶段。以人工智能、大数据、云/雾计算、物联网为代表的主要基础技术齐头并进，持续推进各个领域实现融合发展。这些新技术的融通互促，

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