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《形体训练实训》指导书

一、实训项目管理信息

名称形体训练实训适用专业高速铁路客运服务

开设时间第二学期参考学时48

教学场所形体训练实训室编写人***

审核人***

二、实训目标

形体训练是高铁专业的一门核心课程，能够塑立学生良好的形象气质和优美形体，培养

学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有

较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉客运服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素

养。帮助学生了解高铁服务业相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自

觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。

三、实训内容

实训按项目不同分为4个单元，每个单元各3道操作题，每道题都可能成为考核的题目，

因此要求每位学生上过课认真听讲，及时复习所学知识。各单元具体学时安排如下表：

序号实验项目内容提要学时

一、形体训练概述

二、形体训练特点

1形体概述、健美操动作10

三、形体训练作用

四、健美操学习

一、高速铁路乘务人员仪表礼仪

二、高速铁路乘务人员仪态礼仪

三、高速铁路乘务人员沟通礼仪

2车站客运服务四、高速铁路列车乘务服务礼仪概述/高速铁路列车16

车容礼仪

五、高速铁路列车餐车礼仪/高速铁路列车细微服务礼

仪

一、解着装仪表规范

二、乘客的心理状态

模拟实训

3三、问询服务礼仪的基本要求8

四、回答乘客询问的技巧

五、引导手势

4服务礼仪规范训练能够规范做到站姿、坐姿、蹲姿、握手、鞠躬、迎领10

1

等礼仪仪态。

5考核考核4

四、实训过程

（一）实训准备

实训安全纪律教育和实训安排。

（二）实训流程

第1单元健美操、铁路客运服务

1．实训目的及要求

1）知识目标：

（1）了解形体的概述

（2）学习健美操动作

（3）理解礼仪的基本特点

（4）铁路客运服务礼仪

（5）车站客运服务礼仪

（6）列车客运服务礼仪

2）能力目标：