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医院线下与线上服务统一管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为了统一医院线下与线上服务管理，提高医院服务质量和效率，建

立健全管理制度，明确责任和要求。

第二条适用范围

本制度适用于医院的线下服务和线上服务的统一管理。

第三条定义

1.线下服务：指医院现场供应的医疗服务，包含门诊、住院、

手术、急诊等。

2.线上服务：指通过互联网和移动网络等技术手段供应的医

疗服务，包含在线咨询、远程诊断、健康管理等。

第二章线下服务管理

第四条医院门诊管理

1.医院门诊按科室分类，每个科室设置相应的专家团队，负

责门诊诊疗工作。

2.患者需提前预约门诊，排队就诊的患者需遵守医院规定的

排队次序。

3.医生和护士应严格依照诊疗流程操作，保证诊疗质量和安

全。

4.门诊管理人员应做好医患沟通工作，解答患者疑问，确保

患者满意度。

第五条医院住院管理

1.患者需要住院治疗的，应提前办理住院手续，依照医院规

定的程序入院。

2.医院应为每位住院患者订立个性化的治疗方案，保证科学、

规范、安全的治疗过程。

3.医院应加强住院患者护理管理，保障患者的生活照料和医

疗需求。

4.住院医生应定期与患者及家属沟通，沟通病情和治疗进展，

解答疑问。

第六条医院手术管理

1.医院手术室应依照相关规定配置人员、设备和药品，确保

手术安全。

2.手术室负责人应组织手术团队，确保手术操作规范，手术

记录完整。

3.手术前，医生应与患者进行充分沟通，解释手术目的、风

险和预后。

4.手术后，医生应做好术后护理和随访工作，关注患者病愈

情形。

第七条医院急诊管理

1.医院应设立特地的急诊科室，配备相应的急诊设施和医疗

团队。

2.急诊医生应及时对患者进行初步诊断和处理，必需时转诊

至相应科室进一步治疗。

3.急诊患者应依照就诊次序进行排队，医院应实行分级诊疗，

优先救治危重病人。

4.急诊医生应记录患者病史、体征和处理情况，及时上报相

关部门。

第三章线上服务管理

第八条在线咨询管理

1.医院应建立在线咨询平台，为患者供应方便、高效的线上

咨询服务。

2.在线咨询医生应对患者提出的问题进行认真核实和解答，

确保准确性和及时性。

3.在线咨询医生应遵守医学伦理，保护患者隐私，不泄露患

者个人信息。

第九条远程诊断管理

1.医院应建立远程诊断系统，供应远程影像诊断和专科会诊

服务。

2.远程诊断医生应依照标准诊断流程进行远程诊断，结果应

及时反馈给相关医院或患者。

3.远程诊断医生应保证诊断结果准确，提高远程诊断的可靠

性和准确性。

第十条健康管理管理

1.医院应建立健康管理平台，为患者供应健康评估、健康咨

询和健康管理服务。

2.健康管理师应依据患者的具体情况订立个性化的健康管理

方案，引导患者改善生活方式和防备疾病。

3.健康管理师应关注患者的健康情形和健康数据，及时调整

管理方案。

第四章管理与监督

第十一条质量管理

1.医院应建立质量管理体系，推行以患者为中心的质量管理

模式。

2.医院应定期开展内部质量审核和外部质量评审，发现问题

及时整改和改进。

第十二条安全管理

1.医院应建立安全管理制度，保障患者和医务人员的人身安

全和信息安全。

2.医院应加强设备管理，确保设备正常运行，减少医疗事故

发生的可能性。

第十三条人员管理

1.医院应建立健全人员管理制度，严格执行医院的招聘、考

核、奖惩等管理制度。

2.医院应加强培训和连续教育，提高医务人员的专业水平和

服务本领。

第五章附则

第十四条本制度的解释权归医院全部。

第十五条本制度自发布之日起执行，具体实施细则由医院