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2024版大型商场物业客服人员培训与考核服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同订立依据

1.2合同目的与意义

1.3合同主体

1.4合同期限

2.培训内容

2.1培训科目

2.2培训方式

2.3培训教材

2.4培训师资

3.培训安排

3.1培训时间

3.2培训地点

3.3培训对象

3.4培训人数

4.考核方式

4.1考核科目

4.2考核方式

4.3考核标准

4.4考核结果运用

5.服务质量要求

5.1培训服务

5.2考核服务

5.3人员配备

5.4服务流程

6.合同价款及支付方式

6.1服务费用

6.2付款方式

6.3付款时间

6.4付款凭证

7.违约责任

7.1培训方违约责任

7.2考核方违约责任

7.3甲方违约责任

7.4乙方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3违反保密义务的责任

12.其他约定

12.1合同附件

12.2合同解释

12.3合同补充

13.合同附件

13.1培训计划

13.2考核方案

13.3服务标准

14.合同签署

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3签署人员

14.4签署文件

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同订立依据

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就2024版大型商场物业客服人员培训与考核服务事宜达成如下协议。

1.2合同目的与意义

本合同旨在提高大型商场物业客服人员的服务水平和工作能力，确保服务质量，提升顾客满意度，促进商场运营效益。

1.3合同主体

甲方：大型商场物业管理方

乙方：提供培训与考核服务的企业或个人

1.4合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。

第二条培训内容

2.1培训科目

包括但不限于：顾客服务技巧、沟通与协调能力、突发事件处理、消防安全知识、商场设施设备操作等。

2.2培训方式

采用集中授课、案例分析、角色扮演、实操演练等多种形式。

2.3培训教材

乙方提供符合国家相关标准和要求的培训教材，包括纸质教材和电子版教材。

2.4培训师资

乙方聘请具有丰富经验和专业知识的培训讲师，确保培训质量。

第三条培训安排

3.1培训时间

甲方指定培训时间，乙方需在甲方规定的时间内完成培训。

3.2培训地点

培训地点为甲方指定的大型商场内，或乙方具备条件的培训场所。

3.3培训对象

所有大型商场物业客服人员，包括正式员工和临时工。

3.4培训人数

根据甲方需求，乙方需在规定时间内完成对指定人数的培训。

第四条考核方式

4.1考核科目

与培训内容相对应，包括理论知识考核和实操技能考核。

4.2考核方式

理论知识考核采用笔试形式，实操技能考核采用现场操作考核。

4.3考核标准

考核标准参照国家相关标准和商场实际情况制定，确保公平公正。

4.4考核结果运用

考核结果作为甲方评价乙方服务质量的重要依据，并对不合格人员进行复训。

第五条服务质量要求

5.1培训服务

乙方确保培训内容的实用性、针对性和有效性，提高培训质量。

5.2考核服务

乙方按照合同约定，严格执行考核标准，确保考核结果的客观公正。

5.3人员配备

乙方配备足够的培训师和考核人员，确保培训、考核工作的顺利进行。

5.4服务流程

乙方制定完善的培训、考核服务流程，确保服务的高效性。

第六条合同价款及支付方式

6.1服务费用

服务费用为人民币元，包括培训费用和考核费用。

6.2付款方式

甲方按照合同约定，分阶段支付服务费用。

6.3付款时间

第一阶段付款：合同签订后5个工作日内支付总额的50%；

第二阶段付款：培训结束后5个工作日内支付剩余总额的50%。

6.4付款凭证

甲方支付服务费用时，乙方提供相应的收款凭证。

第七条违约责任

7.1培训方违约责任

若乙方未按合同约定完成培训，甲方有权要求乙方赔偿损失。

7.2考核方违约责任

若乙方未按合同约定完成考核，甲方有权要求乙方赔偿损失。

7.3甲方违约责任

若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。

7.4乙方违约责任

若乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均