DB3701T 25-2021 党政机关会议服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

3701

济南市地方标准

DB3701/T25—2021

党政机关会议服务规范

Specificationofmeetingservicesofpartyandgovernmentorganizations

2021-12-06发布2022-01-01实施

济南市市场监督管理局发布

DB3701/T25—2021

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5机构和人员1

5.1服务机构2

5.2人员管理2

6会议场所2

6.1设施设备2

6.2辅助系统2

6.3服务用品3

7服务流程3

7.1会前准备3

7.2会中服务4

7.3会后整理5

8服务管理5

8.1保密管理5

8.2安全与应急管理6

8.3信息与档案管理6

9服务评价与改进6

9.1服务评价7

9.2投诉处理7

9.3服务改进7

附录A（资料性）会议服务人员行为规范8

附录B（资料性）会议服务需求登记表14

附录C（规范性）会场清洁卫生要求15

附录D（规范性）会场布置要求16

附录E（规范性）设施设备布置与调试要求22

附录F（资料性）斟茶服务规范25

附录G（资料性）续水服务规范27

附录H（资料性）毛巾更换服务规范29

附录I（资料性）矿泉水更换服务规范31

I

DB3701/T25—2021

附录J（资料性）签约服务规范33

附录K（资料性）颁奖服务规范34

附录L（资料性）员工保密协议书36

附录M（资料性）会议服务满意度调查表39

II

DB3701/T25—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件