DB3701T 28-2021 国际化公寓运营管理与服务通用指南　.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

3701

济南市地方标准

DB3701/T28—2021

国际化公寓运营管理与服务通用指南

Generalguidelineforinternationalizedapartmentoperationmanagement

andservice

2021-12-16发布2022-01-01实施

济南市市场监督管理局发布

DB3701/T28—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

4.1多元融合1

4.2智能化2

4.3绿色低碳2

5公寓区位2

6环境与设施2

6.1景观绿化2

6.2公共设施2

6.3客房设施2

6.4智能化设施3

6.5绿色环保设施3

6.6标识标牌3

7运营管理3

7.1运营管理机构3

7.2工作人员3

7.3运营管理机制及体系3

8服务4

8.1入住与退房服务4

8.2客房服务4

8.3信息服务4

8.4文化服务4

8.5其他服务4

9安全4

9.1安全设施4

9.2安全管理5

9.3应急管理5

参考文献6

I

DB3701/T28—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由济南市人民政府外事办公室提出、归口，并组织实施。

本文件起草单位：济南市人民政府外事办公室。

本文件主要起草人：田迎、李茂鑫。

II

DB3701/T28—2021

国际化公寓运营管理与服务通用指南

1范围

本文件给出了国际化公寓运营管理与服务的基本原则以及公寓区位、环境与设施、运营管理、服务、

安全等方面的内容。

本文件适用于指导国际化公寓的运营管理及服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001(所有部分)公共