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银行员工培训计划方案

银行员工培训计划方案1为做好新入行员工柜面业务岗

前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新

员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上

岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，

提高新员工实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培训方

案。

柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系

统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知

悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌

握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务

的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。

一、柜面业务岗前培训准备阶段

（一）培训内容

新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务

知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。

为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做

好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见

附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、

个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经

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验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层

面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线

柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业

务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。

待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安

排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前

提，也使新员工培训准备工作有的放矢。

（二）培训师资准备

培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训

师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金

综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益

补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体

师资准备如下：

1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管

理制度的培训讲师负责培训；

2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由

优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作

的掌握；

3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结

算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面

业务问题，整理资料并培训。

4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行

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工会同事对新员工进行柜面优服的培训。

（三）培训环境搭建

培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏

境能够提高培训效率，提高培训的质量。

1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计

划采取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协

调集中授课大教室事宜。

2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在

琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上

机培训环境畅通。

（四）培训教材的编写

编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，

在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点

等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行

以下调整：

1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业

务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关

要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。

2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进

行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分

别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存

款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务

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进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进

行说明。

3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文

件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业

务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。