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2024版产品售后服务承诺协议书模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1产品定义

1.2售后服务定义

1.3术语解释

2.售后服务范围

2.1服务内容

2.2服务期限

2.3服务区域

3.售后服务流程

3.1报修流程

3.2维修流程

3.3零件更换流程

4.售后服务责任

4.1供应商责任

4.2用户责任

4.3第三方责任

5.售后服务费用

5.1免费服务项目

5.2收费服务项目

5.3费用支付方式

6.售后服务保障

6.1退换货政策

6.2维修期限承诺

6.3零件质保期

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息的处理

8.知识产权

8.1供应商知识产权

8.2用户知识产权

8.3知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.合同变更与补充

12.1变更程序

12.2补充协议

12.3变更生效

13.合同生效与终止

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3终止条件

13.4终止程序

14.其他

14.1适用法律

14.2语言适用

14.3合同份数

14.4通知与送达

14.5合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1产品定义

本合同所指产品系指供应商根据用户需求所提供的各类产品，包括但不限于硬件设备、软件系统、服务内容等。

1.2售后服务定义

本合同所指售后服务系指供应商在产品售出后，为用户提供的维修、维护、咨询、培训等各项服务。

1.3术语解释

（1）“供应商”指提供产品的企业或个人；

（2）“用户”指购买并使用产品的企业或个人；

（3）“服务期限”指供应商提供售后服务的有效期限；

（4）“服务区域”指供应商提供售后服务的地理范围。

第二条售后服务范围

2.1服务内容

（1）产品安装与调试；

（2）产品故障维修；

（3）产品性能优化；

（4）产品使用咨询；

（5）产品升级与更新；

（6）其他与产品相关的服务。

2.2服务期限

本合同约定的售后服务期限为自产品交付之日起一年。

2.3服务区域

供应商提供的售后服务覆盖全国范围。

第三条售后服务流程

3.1报修流程

（1）用户发现产品故障时，应立即向供应商报告；

（2）供应商在收到用户报修信息后，应在24小时内确认故障情况；

（3）供应商根据故障情况，安排维修人员或提供远程协助；

（4）维修完成后，供应商应及时向用户反馈维修结果。

3.2维修流程

（1）供应商收到维修请求后，应在24小时内安排维修人员；

（2）维修人员到达现场后，应尽快完成故障排查与维修工作；

（3）维修过程中，供应商应确保不影响用户正常使用产品；

（4）维修完成后，供应商应向用户出具维修报告。

3.3零件更换流程

（1）供应商在确认产品需要更换零件后，应向用户提出更换建议；

（2）用户同意更换零件后，供应商应尽快安排发货；

（3）用户收到更换零件后，应按照说明书进行安装；

（4）安装完成后，用户应向供应商反馈安装情况。

第四条售后服务责任

4.1供应商责任

（1）按照本合同约定，为用户提供优质的售后服务；

（2）确保维修人员具备专业知识和技能；

（3）在规定的时间内完成维修工作；

（4）对维修过程中产生的合理费用承担赔偿责任。

4.2用户责任

（1）按照产品使用说明书正确使用产品；

（2）在发现产品故障时，应及时向供应商报告；

（3）配合供应商进行故障排查和维修工作；

（4）按照本合同约定支付相关费用。

4.3第三方责任

（1）供应商对因第三方原因导致的售后服务问题承担责任；

（2）第三方应按照本合同约定，承担相应的赔偿责任。

第五条售后服务费用

5.1免费服务项目

（1）产品安装与调试；

（2）产品使用咨询；

（3）产品升级与更新。

5.2收费服务项目

（1）产品故障维修；

（2）产品性能优化；

（3）其他与产品相关的服务。

5.3费用支付方式

用户应在收到供应商的维修报告后，按照约定的支付方式进行费用结算。

第六条售后服务保障

6.1退换货政策

（1）用户在产品售出后七日内，如因产品质量问题，可要求退换货；

（2）退换货需符合供应商规定的退换货条件；

（3）退换货产生的运费由供应商承担。

6.2维修期限承诺

供应商承诺在收到用户报修信息后，维修期限不超过五个工作日；

（1）如因特殊原因无法按时完成维修，供应商应提前通知用户；

（2）如维修期限延长，供应商应退还相应费用。

6.3零件质保期

供应商提供的更换零件，质