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2024版打印机维修与客户满意度提升服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1维修服务方基本信息

1.2客户方基本信息

2.维修服务范围

2.1维修设备类型

2.2维修服务内容

2.3维修服务时间

3.维修服务收费标准

3.1维修费用计算方式

3.2维修材料费用

3.3加急维修费用

4.维修服务流程

4.1故障报修

4.2维修预约

4.3维修服务

4.4维修验收

5.客户满意度提升措施

5.1服务质量监控

5.2满意度调查

5.3客户投诉处理

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3违约责任

7.合同期限

7.1合同生效日期

7.2合同终止条件

7.3合同续签

8.违约责任

8.1维修服务方违约责任

8.2客户方违约责任

9.不可抗力条款

9.1不可抗力事件定义

9.2不可抗力事件处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

12.合同附件

12.1附件一：维修服务清单

12.2附件二：维修收费标准

12.3附件三：客户满意度调查问卷

13.合同生效

13.1合同签订

13.2合同生效日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1维修服务方基本信息

1.1.1名称：打印机维修服务中心

1.1.2地址：市区路号

1.1.3法定代表人：

1.1.4联系电话：138

1.2客户方基本信息

1.2.1名称：公司

1.2.2地址：市区路号

1.2.3法定代表人：

1.2.4联系电话：1395678

2.维修服务范围

2.1维修设备类型

2.1.1黑白激光打印机

2.1.2彩色激光打印机

2.1.3胶印机

2.2维修服务内容

2.2.1故障诊断

2.2.2零件更换

2.2.3系统修复

2.2.4故障排除

2.3维修服务时间

2.3.1工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00

2.3.2周末及节假日：根据实际情况安排

3.维修服务收费标准

3.1维修费用计算方式

3.1.1根据维修项目及所需材料费用计算

3.1.2人工费用按小时计费

3.2维修材料费用

3.2.1使用原厂配件或同等质量配件

3.2.2材料费用按实际消耗计算

3.3加急维修费用

3.3.1加急维修服务需提前预约

3.3.2加急维修费用为正常维修费用的1.5倍

4.维修服务流程

4.1故障报修

4.1.1客户发现打印机故障后，应立即拨打维修服务方联系电话进行报修

4.1.2维修服务方接到报修后，将在1小时内响应

4.2维修预约

4.2.1维修服务方根据客户需求，安排维修人员上门维修

4.2.2预约成功后，客户需支付预约金

4.3维修服务

4.3.1维修人员到达现场后，将进行故障诊断及维修

4.3.2维修过程中，客户有权了解维修情况

4.4维修验收

4.4.1维修完成后，客户需对维修结果进行验收

4.4.2如有异议，应在验收时提出

5.客户满意度提升措施

5.1服务质量监控

5.1.1定期对维修人员进行业务培训

5.1.2建立客户服务质量反馈机制

5.2满意度调查

5.2.1定期对客户进行满意度调查

5.2.2根据调查结果，持续优化服务

5.3客户投诉处理

5.3.1客户提出投诉后，维修服务方应在24小时内响应

5.3.2针对客户投诉，维修服务方将采取有效措施解决问题

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.1.1本合同涉及的商业秘密、技术秘密等信息均为保密信息

6.2保密义务

6.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务

6.3违约责任

6.3.1若一方违反保密义务，应承担相应的法律责任

7.合同期限

7.1合同生效日期

7.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效

7.2合同终止条件

7.2.1合同期满

7.2.2双方协商一致解除合同

7.3合同续签

7.3.1本合同期满前，双方可协商续签合同

8.违约责任

8.1维修服务方违约责任

8.1.1维修服务方未按时完成维修任务的，每延迟一天，应向客户支付相当于维修费用5%的违约金。

8.1.2维修服务方维修质量不符合约定的，应免费重新维修，直至满足约定标准，并赔偿客户因此遭受的直接经济损失。

8.2客户方违约责任

8.2.1客户方未按时支付维修费用的，应向维修服务方支付延迟付款的违约金，违约金按每日应付款金额的千分之一计算。

8.2.2客户方提供虚假信息导致维修服务方产生损失的，应赔偿维修服务方的全部损失。

9.不可抗力条款