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公司运行管理部岗位职责说明书

一、部门概述

公司运行管理部是负责公司日常运营和管理的部门，确保公司各

项业务流程的顺利进行，提高运营效率和服务质量。

二、部门职责

1.负责制定和完善公司各项运营管理制度和流程。

2.负责公司日常运营工作的组织、协调和监督。

3.负责公司服务质量的管理和提升，处理客户投诉。

4.负责公司人力资源管理和培训。

5.负责公司设施、设备的管理和维护。

6.负责公司安全生产和消防工作。

7.负责公司预算和财务管理，控制成本。

8.负责公司合规性和法律事务的处理。

9.负责公司信息化建设和数字化转型。

10.完成公司领导交办的其他任务。

三、部门岗位设置及职责

1.运行管理经理：负责部门全面工作，制定工作计划和预算，

监督部门工作进度和质量，协调各部门之间的合作。

2.运行管理主管：协助运行管理经理制定工作计划和预算，监

督部门工作进度和质量，协调各部门之间的合作。同时负责具体业务

工作的组织和协调。

3.服务质量管理专员：负责客户满意度调查和分析，处理客户

投诉，提出改进建议，持续提升服务质量。

4.人力资源管理专员：负责人事招聘、培训、考核、薪酬福利

管理等各项工作，确保公司人力资源的合理配置。

5.设备设施管理专员：负责公司设施、设备的管理和维护，定

期进行巡检和维护，确保设备设施的安全、正常运行。

6.安全生产管理专员：负责公司安全生产和消防工作，制定安

全规章制度和操作规程，定期进行安全检查和培训。

7.预算财务专员：负责公司预算编制、执行和监控，财务报表

的编制和分析，以及财务审计和内部控制工作。

8.信息化管理专员：负责公司信息化建设和数字化转型工作，

制定信息化规划和技术标准，维护信息系统安全稳定运行。

9.法律事务专员：负责公司合规性和法律事务的处理，包括合

同审查、法律咨询、诉讼案件等。

四、部门工作流程

1.制定工作计划和预算：根据公司战略目标和业务发展需求，

制定详细的工作计划和预算。

2.日常运营组织和协调：按照工作计划和预算要求，组织和协

调各部门之间的合作，确保公司各项业务的顺利进行。

3.服务质量管理和提升：通过客户满意度调查和分析，发现服

务中存在的问题和不足，提出改进建议并组织实施。

4.人力资源管理和培训：制定人力资源规划和培训计划，确保

公司人力资源的合理配置和员工素质的不断提升。

5.设备设施管理和维护：建立完善的设备设施管理制度和操作

规程，定期进行巡检和维护，确保设备设施的安全、正常运行。

6.安全生产和消防工作：制定安全生产和消防规章制度和操作

规程，定期进行安全检查和培训，确保公司生产经营活动的安全顺利

进行。

7.预算财务管理：制定预算管理制度和流程，加强预算执行监

控和分析，确保公司财务状况良好运行。

8.信息化建设和数字化转型：制定信息化建设规划和技术标准，

建立信息系统并不断优化升级，推动公司数字化转型进程。

9.合规性和法律事务处理：建立健全合规性和法律事务管理制

度和工作流程，确保公司各项业务活动的合法合规进行。

10.完成公司领导交办的其他任务：根据公司领导的要求和安排，

完成其他临时性工作任务。

五、部门人员绩效考核

部门人员的绩效考核由公司统一制定考核标准和程序，考核结果

作为部门内部薪酬调整、职位晋升和奖惩的重要依据。

六、部门风险防控

为确保部门工作的顺利进行和运营安全，部门需建立健全风险防

控机制，主要包括以下几个方面：

1.制定完善的风险管理制度和流程，明确各部门和岗位的风险

防控职责和要求。

2.定期对各类风险进行排查和分析，及时发现和消除潜在风险。

3.加强与相关部门和岗位的沟通和协作，形成风险防控合力。

4.建立风险信息反馈和报告机制，及时向公司领导和相关部门

报告风险情况。

5.加强对员工的风险教育和培训，提高员工的风险意识和防范

能力。

七、部门文化建设

为营造积极向上的工作氛围和提高团队凝聚力，部门需注重以下

方面：

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