2024版地产中介在线咨询与客服劳动合同协议.docxVIP

2024版地产中介在线咨询与客服劳动合同协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.合同签订背景及目的

3.服务内容与范围

3.1在线咨询服务

3.2客服服务内容

3.3服务时间与方式

4.服务质量标准

4.1响应速度

4.2专业度

4.3服务态度

5.服务费用及支付方式

5.1费用标准

5.2支付时间

5.3支付方式

6.服务期限

6.1开始日期

6.2结束日期

6.3期限续约

7.违约责任

7.1双方违约行为

7.2违约责任承担

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违反保密义务的责任

9.不可抗力

9.1不可抗力定义

9.2应对措施

9.3责任免除

10.合同解除与终止

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3终止条件

10.4终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及其他

12.1合同生效条件

12.2合同附件

12.3合同修改

12.4合同解除或终止后的处理

13.合同文本及语言

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

a)甲方：________公司

b)乙方：________个人

1.2法定代表人或授权代表

a)甲方法定代表人：________

b)乙方授权代表：________

1.3联系方式

a)甲方联系方式：电话：________，邮箱：________

b)乙方联系方式：电话：________，邮箱：________

2.合同签订背景及目的

2.1甲方作为从事地产中介服务的公司，为提高服务质量，扩大业务范围，决定开展在线咨询服务。

2.2乙方具备相关地产中介咨询和客服工作经验，愿意为甲方提供在线咨询与客服服务。

2.3本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，确保在线咨询与客服服务的顺利进行。

3.服务内容与范围

3.1在线咨询服务

a)乙方负责为甲方客户提供地产相关问题的在线咨询服务。

b)服务内容包括但不限于：房地产市场行情分析、购房政策解读、购房流程指导等。

3.2客服服务内容

a)乙方负责甲方客户的电话接听、咨询解答、投诉处理等工作。

b)服务内容包括但不限于：客户信息收集、需求分析、问题解答、投诉解决等。

3.3服务时间与方式

a)服务时间为每日9:0018:00，周六、周日及法定节假日除外。

4.服务质量标准

4.1响应速度

a)乙方应在接到客户咨询后，在5分钟内给予初步回复。

b)对于客户提出的问题，乙方应在24小时内给出详细解答。

4.2专业度

a)乙方应具备扎实的地产中介专业知识和实践经验。

b)乙方应不断学习，提高自己的专业素养，为客户提供专业、准确的服务。

4.3服务态度

a)乙方应保持热情、耐心、礼貌的服务态度，尊重客户。

b)乙方不得对客户进行辱骂、侮辱等不文明行为。

5.服务费用及支付方式

5.1费用标准

a)乙方在线咨询服务费用为每咨询一次人民币____元。

b)乙方客服服务费用为每月人民币____元。

5.2支付时间

a)甲方应在每月____日支付乙方上一个月的服务费用。

5.3支付方式

a)甲方通过银行转账或现金支付给乙方。

6.服务期限

6.1开始日期：____年____月____日

6.2结束日期：____年____月____日

6.3期限续约

a)本合同期限到期前，双方均可向对方提出续约意向。

b)如双方均同意续约，应在合同到期前一个月内签订续约合同。

8.保密条款

8.1保密内容

a)甲方和乙方的商业秘密，包括但不限于客户信息、市场策略、内部文件等。

b)乙方在提供服务过程中获取的甲方业务数据、客户信息等敏感信息。

8.2保密期限

a)保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。

8.3违反保密义务的责任

a)若乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任，包括但不