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2024版出租车司机服务质量考核与激励合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订双方

1.3合同签订时间

1.4合同生效日期

1.5合同终止条件

2.服务质量考核标准

2.1服务态度

2.2服务规范

2.3车辆状况

2.4行车安全

2.5货物安全

2.6服务效率

3.考核方式与评分

3.1考核周期

3.2考核方式

3.3评分标准

3.4评分结果公布

4.激励措施

4.1奖金制度

4.2提成政策

4.3评优评先

4.4休假制度

5.考核结果应用

5.1考核结果与薪酬挂钩

5.2考核结果与晋升挂钩

5.3考核结果与奖惩挂钩

6.考核申诉

6.1申诉途径

6.2申诉处理流程

6.3申诉结果

7.合同变更

7.1变更条件

7.2变更程序

7.3变更通知

8.合同解除

8.1解除条件

8.2解除程序

8.3解除通知

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决结果

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约责任追究

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密义务

11.3违约责任

12.法律适用

12.1合同适用法律

12.2争议解决法律

13.合同份数

13.1合同正本份数

13.2合同副本份数

13.3合同保管责任

14.合同附件

14.1附件名称

14.2附件内容

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称

本合同名称为“2024版出租车司机服务质量考核与激励合同”。

1.2合同签订双方

甲方：出租车公司

乙方：出租车司机

1.3合同签订时间

本合同于2024年1月1日签订。

1.4合同生效日期

本合同自签订之日起生效。

1.5合同终止条件

（1）本合同约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）乙方违反合同约定，甲方有权解除合同；

（4）法律法规规定或政策调整导致合同终止。

第二条服务质量考核标准

2.1服务态度

2.2服务规范

乙方应严格遵守公司制定的服务规范，包括但不限于着装、仪表、驾驶行为等。

2.3车辆状况

乙方应确保出租车车况良好，及时维护保养，不得出现车辆故障影响乘客出行。

2.4行车安全

乙方应遵守交通规则，确保行车安全，不得疲劳驾驶、酒驾、超速等违法行为。

2.5货物安全

乙方应妥善保管乘客财物，不得遗失、损坏乘客财物。

2.6服务效率

乙方应提高服务效率，合理规划行车路线，确保乘客及时到达目的地。

第三条考核方式与评分

3.1考核周期

服务质量考核周期为每月一次。

3.2考核方式

考核方式包括但不限于乘客满意度调查、现场检查、行车记录分析等。

3.3评分标准

根据考核结果，将乙方分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，并对应相应的评分。

3.4评分结果公布

考核结果将在每月结束后五个工作日内公布，乙方有权查询自己的考核结果。

第四条激励措施

4.1奖金制度

根据考核结果，对优秀等级的乙方给予一定比例的奖金奖励。

4.2提成政策

根据乙方每月完成的订单量，给予一定比例的提成。

4.3评优评先

每年评选优秀司机，给予荣誉证书及一定的物质奖励。

4.4休假制度

乙方符合公司规定的休假条件，可享受带薪休假。

第五条考核结果应用

5.1考核结果与薪酬挂钩

考核结果将作为乙方薪酬的重要依据。

5.2考核结果与晋升挂钩

考核结果优秀的乙方，将优先考虑晋升机会。

5.3考核结果与奖惩挂钩

考核结果不合格的乙方，将根据规定进行处罚。

第六条考核申诉

6.1申诉途径

乙方对考核结果有异议，可向甲方提出申诉。

6.2申诉处理流程

甲方收到乙方申诉后，将在五个工作日内进行核实，并将处理结果告知乙方。

6.3申诉结果

申诉结果以书面形式通知乙方，乙方对申诉结果有异议，可再次提出申诉。

第七条合同变更

7.1变更条件

在合同履行期间，如遇法律法规、政策调整或双方协商一致，可对合同内容进行变更。

7.2变更程序

任何一方提出合同变更请求时，应提前三十日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。

7.3变更通知

合同变更后，双方应在五个工作日内将变更内容通知相关利益相关方。

第八条合同解除

8.1解除条件

（1）乙方严重违反合同约定，经警告后仍不改正；

（2）乙方因个人原因导致无法继续履行合同；

（3）法律法规、政策调整导致合同无法继续履行。

8.2解除程序

甲方决定解除合同时，应提前三十日书面通知乙方，并说明解除原因。

8.3解除通知

合同解除后，双方应在五个工作日内将解除内容通知相关利益相关方。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方