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DB14/T××××—2020

农产品电子商务企业自营物流服务规范

1范围

本文件规定了农产品电子商务企业开展自营物流服务的术语和定义、基本要求、运营网络、服务流程与作业要求、服务要求和评价与改进。

本文件适用于山西省农产品（蔬菜水果、粮油米面和农副加工）电子商务企业开展自营物流的服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T21071仓储服务质量要求

GB/T22263物流公共信息平台应用开发指南

GB/T23830物流管理信息系统应用开发指南

GB/T24359第三方物流服务质量要求

GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

GB/T31149汽车物流服务评价指标

SB/T11069城市配送统计指标体系及绩效评估方法

SB/T11132电子商务企业物流服务规范

YZ/T0064国内邮件寄递业务单据格式

WB/T1026仓储拣选设备管理要求

WB/T1027仓储劳动安全管理要求

WB/T1028库区、库房防火防管理要求

DB14/T2131城市共同配送服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

自营物流

农产品电子商务企业创建并管理仓储设备、运输配送、信息系统等，通过完成农产品的运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、分拣、配送、信息处理等，提供满足消费者需求的物流服务。

3.2

农产品电子商务企业

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提供农产品电子商务自营物流服务并依法取得相应资质的企业。

注：农产品电子商务企业既可以提供物流一体化服务，也可以仅提供其中部分环节的服务。

3.3

农村电子商务服务站（点）

利用电子商务平台，为驻村人群提供商品代购、产品代销、电子商务知识培训、物流配送等便民服务的村级服务站（点）。

4基本要求

4.1管理要求

4.1.1开展自营物流的农产品电子商务企业应保证物流服务质量、建立服务保障体系，具体包括但不

限于：

a)制定自营物流服务体系框架及工作流程；

b)确定自营物流作业及服务规范；

c)做好自营物流体系日常运转监督控制；

d)对物流作业及服务规范进行评价和改进；

e)制定服务过程中的人员、设备、货物、场所设施、信息和资金安全等应急措施；f)对工作人员进行相关法律法规、标准、安全、技能、服务等方面的培训。

4.2信息要求

4.2.1合同与单据应符合以下基本要求：

a)所用单证应规范、统一，宜按照YZ/T0064的相关要求进行制定；

b)相关单据、凭证宜与相关业务档案统一归档管理，妥善保管，保存期不低于3个月；c)财务相关单证应遵循相关法律法规；

d)单证宜采用电子档案与纸质档案同时管理、保存；

e)归档的单证应按照档案管理相关法律法规进行管理、移交及销毁处理。

f)企业应制定运转有效的单据与凭证管理制度，确保各类单据与凭证全面、有效。

4.2.2服务合同应符合以下要求：

a)应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、完整、易懂；b)可采取书面形式或符合《电子签名法》要求的电子合同形式签订；

c)电商与农产品电子商务企业的合同内容包括但不限于：

——服务内容与范围；

——服务要求，例如服务时限、仓储验收标准等；

——服务费用计算规则；

——结算周期、方式与例外说明，涉及代收货款服务的应明确返款的周期与要求；——理赔规则；

——适用期限；

——违约责任。

面向普通消费者的服务合同，如采用格式合同的，应按照YZ/T0064的相关要求执行。

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4.2.3自营物流相关单据与凭证包括但不限于：

a)

交易订单的凭证；

b)

入库单据；

c)

出库单据；

d)

送货凭证；

e)

退货凭证。

4.2.4企业应建立用于内部业务管理的信息管理系统，信息管理系统应按照TZ/T0131的要求，对服务流程重点环节的信息进行查询、分析和追溯。具体的业务功能包括但不限于：

a)

订单管理；

b)

状态与路由查询；

c)

财务系统；

d)

逆向物流；

e)

仓储管理；

f）

运输管理；

g）

消费者投诉管理。

4.2.5信息平台应符合以下要求：

a)平台应能够为用户及相关人员提供账户管理、订单查询、物流追踪、投诉等基础服务功能；b)服务平台建设应遵循GB/T22263等相关的平台建设标准与协议。

4.2.6信息技术应符合以下要求：