洗浴中心会员管理制度.pdfVIP

第一章总则

第一条为规范洗浴中心会员管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制

度。

第二条本制度适用于所有洗浴中心会员，包括新会员、续费会员、升级会员等。

第三条本制度旨在保障会员权益，促进洗浴中心与会员之间的长期稳定合作。

第二章会员分类及权益

第四条会员分类：

1.普通会员

2.银卡会员

3.金卡会员

4.白金卡会员

第五条会员权益：

1.普通会员：享受正常洗浴服务，生日当月享受会员价优惠。

2.银卡会员：享受普通会员权益，生日当月享受会员价优惠，并享有免费茶水、

咖啡、果汁等服务。

3.金卡会员：享受银卡会员权益，生日当月享受会员价优惠，并享有免费洗发水、

沐浴露、身体乳等服务，优先预约服务。

4.白金卡会员：享受金卡会员权益，生日当月享受会员价优惠，并享有免费按摩、

水疗、汗蒸等服务，全年不限次预约。

第三章会员入会及续费

第六条会员入会：

1.会员可凭身份证、护照等有效证件办理会员卡。

2.办理会员卡时，需缴纳相应会员费用。

3.会员卡有效期为一年，到期后可续费。

第七条会员续费：

1.会员卡到期前一个月，洗浴中心将通知会员续费。

2.会员可持会员卡及身份证到前台办理续费手续。

3.会员续费时，可选择不同级别的会员卡。

第四章会员积分及兑换

第八条会员积分：

1.会员消费金额的10%将转化为积分。

2.会员积分可用于兑换洗浴中心内的商品或服务。

第九条会员积分兑换：

1.会员可在前台或官方网站查询积分余额。

2.会员可持会员卡及身份证到前台兑换商品或服务。

3.会员积分有效期与会员卡有效期相同。

第五章会员服务及投诉

第十条会员服务：

1.洗浴中心将设立会员服务台，为会员提供咨询、投诉等服务。

2.洗浴中心将定期举办会员活动，丰富会员生活。

第十一条会员投诉：

1.会员对洗浴中心的服务有异议，可向会员服务台投诉。

2.洗浴中心将在接到投诉后24小时内进行调查处理。

3.洗浴中心将对投诉处理结果进行公示，确保会员权益。

第六章会员卡使用及管理

第十二条会员卡使用：

1.会员卡仅限本人使用，不得转借他人。

2.会员卡丢失或损坏，需及时到前台补办或更换。

第十三条会员卡管理：

1.洗浴中心将建立会员档案，记录会员信息。

2.洗浴中心将对会员卡进行定期审核，确保会员信息准确。

第七章附则

第十四条本制度由洗浴中心负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第八章会员优惠活动

第十六条洗浴中心将不定期举办会员优惠活动，包括：

1.会员专享折扣：会员在特定日期享受会员价优惠。

2.会员团购优惠：会员可邀请亲朋好友一同消费，享受团购优惠。

3.会员推荐奖励：会员成功推荐新会员入会，可获得一定奖励。

第十七条会员优惠活动详情将在洗浴中心公告栏、官方网站、会员通讯等渠道公

布。

第九章会员积分兑换规则

第十八条会员积分兑换规则如下：

1.会员积分可用于兑换洗浴中心内的商品或服务。

2.会员积分兑换时，需支付兑换商品或服务的差额。

3.会员积分兑换后的余额将保留至会员卡有效期结束。

第十九条会员积分兑换商品或服务时，需遵守以下规定：

1.会员积分兑换商品或服务时，需出示会员卡及身份证。

2.会员积分兑换商品或服务时，需在有效期内完成。

3.会员积分兑换商品或服务后，不得退换。

第十章会员权益保障

第二十条洗浴中心将保障会员权益，包括：

1.会员个人信息保密：洗浴中心将对会员个人信息进行严格保密，未经会员同意，

不得向第三方泄露。

2.会员积分有效：会员积分在会员卡有效期内有效，过期积分将作废。

3.会员服务保障：洗浴中心将提供优质的会员服务，确保会员满意度。

第二十一章会员退会

第二十二条会员如需退会，可持会员卡及身份证到前台办理退会手续。

第二十三条会员退会时，需支付已享受的会员权益费用。

第二十四条会员退会后，会员卡将作废，会员积分将清零。

第二十五章会员制度修改

第二十五条本制度如有修改，洗浴中心将提前通知会员，并予以公告。

第二十六章会员制度终止

第二十七条本制度自发布之日起实施，如遇特殊情况，洗浴中心有权终止本制度。

第二十八条本制度终止后，洗浴中心将妥善处理会员权益，并通知会员。

本制度共计二十八章，二千零九十六条。