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优质护理服务护患沟通技巧;目录;01;认真倾听患者的意见、建议和需求,让患者感受到被关注和尊重。;在沟通过程中,确保信息准确传达,避免误解或歧义,减少医疗纠纷。;关心患者情绪;02;尊重患者;;专业化与人性化结合;03;倾听与表达能力培养;;;04;护士应主动向病人介绍自己、医院环境、规章制度等,了解病人需求,建立信任关系。;;失败案例剖析及教训;05;处理患者情绪问题方法;提供信息;保持自身良好心态举措;06;;通过问卷调查、意见箱等方式,积极收集患者对护理服务的意见和建议。;分享成功案例;THANKS
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