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2024版办公用品电商平台技术支持服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1技术支持范围

2.2具体服务项目

2.3服务标准

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2付款方式

4.3付款时间

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付地点

5.3服务交付时间

6.技术支持响应时间

6.1一般问题响应时间

6.2紧急问题响应时间

7.服务质量保证

7.1服务质量标准

7.2服务质量保证措施

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违约责任

9.知识产权

9.1甲方知识产权

9.2乙方知识产权

9.3知识产权归属

10.不可抗力

10.1不可抗力事件

10.2不可抗力处理

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同修订

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1办公用品电商平台指甲方运营的在线办公用品销售平台。

1.1.2技术支持服务指乙方为甲方提供的包括但不限于系统维护、故障排除、软件升级等技术服务。

1.1.3服务期限指本合同约定的技术服务开始至结束的时间段。

1.1.4服务费用指乙方根据本合同提供技术服务所收取的费用。

1.2术语解释

1.2.1一般问题指在正常使用情况下，用户遇到的问题。

1.2.2紧急问题指可能导致平台服务中断或数据损失的问题。

2.服务内容

2.1技术支持范围

2.1.1系统维护：包括定期检查、更新和优化系统性能。

2.1.2故障排除：在服务期限内，乙方负责解决甲方平台出现的故障。

2.1.3软件升级：乙方负责在服务期限内，根据甲方需求对平台软件进行升级。

2.2具体服务项目

2.2.1提供远程技术支持，解决甲方平台在运行过程中遇到的技术问题。

2.2.2定期进行系统备份，确保数据安全。

2.2.3提供技术文档和操作指南，帮助甲方员工熟悉和使用平台。

2.3服务标准

2.3.1乙方应在接到甲方故障报告后的2小时内响应。

2.3.2对于一般问题，乙方应在24小时内解决；对于紧急问题，乙方应在4小时内解决。

3.服务期限

3.1服务起始日期：2024年1月1日

3.2服务结束日期：2024年12月31日

4.服务费用

4.1服务费用总额：人民币万元

4.2付款方式：甲方应在服务期限开始前支付50%的服务费用，剩余50%在服务期限结束时支付。

4.3付款时间：每月支付一次，具体时间由双方另行约定。

5.服务交付

5.1服务交付方式：乙方通过远程在线方式进行技术支持服务。

5.2服务交付地点：甲方指定的办公地点或远程。

5.3服务交付时间：乙方应在正常工作时间内提供服务，具体时间由双方另行约定。

6.技术支持响应时间

6.1一般问题响应时间：2小时内

6.2紧急问题响应时间：4小时内

7.服务质量保证

7.1服务质量标准：乙方保证提供的服务符合行业标准和甲方要求。

7.2服务质量保证措施：

7.2.1乙方设立专门的技术支持团队，负责处理甲方提出的技术问题。

7.2.3乙方定期对服务团队进行培训和考核，确保服务技能和知识水平。

8.保密条款

8.1保密内容

8.1.1本合同项下涉及到的所有技术资料、商业秘密、财务信息、客户信息等均属于保密内容。

8.1.2乙方在履行本合同过程中所获得的一切商业秘密、技术信息、客户信息等均不得向任何第三方泄露。

8.2保密义务

8.2.1双方对本合同项下的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2.2乙方应采取一切必要的措施，确保保密内容的保密性，包括但不限于限制对保密内容的访问和使用。

8.3违约责任

8.3.1若因乙方违反保密义务导致保密内容泄露，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

9.知识产权

9.1甲方知识产权

9.1.1甲方拥有本合同项下办公用品电商平台的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。

9.1.2乙方在使用甲方知识产权时，应遵守相关法律法规和本合同约定。

9.2乙方知识产权

9.2.1乙方在本合同履行过程中所创作的任何成果，除非双方另有约定，均归乙方所有。

9.2.2甲方获得在合同有效期内使用乙方知识产权的权利。

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