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;目;01;岗位职责概述;仪表端庄;;应对突发事件能力;02;;电话接听与转接规范;来访者登记与引导操作指南;保密意识;03;通过调查问卷、大数据分析等方式，构建客户画像，全面了解客户偏好和需求。;有效沟通技巧及话术运用实例分享;投诉处理流程;;04;保持衣服干净、整洁，符合职业形象要求，避免穿着过于花哨或
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