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销售化工新材料公司管理办法

一、总则

1.为加强本销售化工新材料公司管理，规范销售流程，提高销售效率和服务质量，特制定本办法。

2.本办法适用于公司内部所有涉及化工新材料销售的部门、团队及人员。

二、销售团队组织架构与职责

（一）组织架构

公司设立销售部，销售部下设销售业务小组、客户服务小组、市场调研小组等。

（二）职责

1.销售业务小组：

负责开拓市场，寻找潜在客户，积极推广公司的化工新材料产品。

与客户进行业务洽谈，签订销售合同，跟进订单执行情况，确保按时交付产品并回收货款。

收集客户反馈信息，及时处理客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系。

2.客户服务小组：

为客户提供售前咨询服务，解答客户关于产品性能、应用、技术参数等方面的疑问。

协助销售业务小组处理订单相关事宜，如订单确认、发货安排、物流跟踪等。

定期回访客户，了解客户使用产品的情况，收集客户意见和建议，为产品改进和服务提升提供依据。

3.市场调研小组：

关注化工新材料行业动态，收集市场信息，分析市场趋势，为公司销售策略制定提供数据支持。

研究竞争对手产品特点、价格策略、市场份额等情况，提出针对性的竞争对策。

协助研发部门进行新产品市场调研和推广策划。

三、销售流程管理

（一）客户开发与信息收集

1.销售业务人员通过参加行业展会、研讨会、网络推广、电话销售、实地拜访等多种方式开拓市场，寻找潜在客户。

2.对潜在客户信息进行收集和整理，包括客户名称、联系方式、经营范围、需求产品类型、采购规模等，建立潜在客户档案。

（二）客户跟进与需求确认

1.销售业务人员对潜在客户进行定期跟进，了解客户需求变化，向客户介绍公司产品优势和特点，提供产品资料和样品。

2.根据客户反馈，与客户进一步沟通确认产品需求细节，如产品规格、质量标准、数量、交货期、价格等，制定个性化的销售方案。

（三）合同签订与执行

1.销售业务人员与客户就销售方案达成一致后，按照公司合同管理规定起草销售合同，明确双方权利义务、产品信息、价格条款、交货方式、付款方式、违约责任等内容。

2.销售合同经公司内部审核通过后，与客户正式签订合同。合同签订后，将相关信息及时传递给客户服务小组、生产部门、物流部门等，确保合同顺利执行。

3.客户服务小组负责跟进订单生产进度，协调生产部门按时完成生产任务，并与物流部门沟通安排发货事宜。物流部门及时反馈发货信息和物流状态，确保产品按时、安全送达客户指定地点。

（四）货款回收

1.销售业务人员按照合同约定的付款方式和时间节点，及时向客户催收货款。在货款回收过程中，与客户保持良好沟通，了解客户付款困难并协助解决。

2.财务部门负责监控货款回收情况，对逾期未付的款项及时提醒销售业务人员，并采取相应的催款措施，如发送催款函、电话催收、上门催收等。如遇客户恶意拖欠货款，及时启动法律程序维护公司合法权益。

（五）售后服务

1.客户服务小组在产品交付后，定期回访客户，了解产品使用情况，解答客户在使用过程中遇到的问题。

2.对于客户提出的产品质量异议或投诉，客户服务小组及时记录并反馈给相关部门。质量部门负责对质量问题进行调查分析，提出解决方案并及时处理。如因产品质量问题给客户造成损失，按照合同约定进行赔偿。

3.销售业务人员和客户服务小组共同收集客户对产品和服务的意见和建议，定期向公司管理层汇报，为公司产品改进和服务优化提供参考依据。

四、产品管理

1.建立完善的产品信息库，包括产品名称、型号、规格、性能参数、质量标准、生产工艺、应用领域、库存数量等信息，确保销售业务人员能够及时准确地获取产品信息，为客户提供专业的产品咨询服务。

2.定期对产品进行盘点和质量检查，确保库存产品数量准确、质量合格。对于过期、变质、损坏的产品及时进行处理，避免流入市场。

3.根据市场需求和公司生产计划，合理安排产品库存，避免库存积压或缺货现象发生。与生产部门保持密切沟通，及时调整产品生产计划，确保产品供应满足市场需求。

五、价格管理

1.公司设立价格管理小组，负责制定和调整化工新材料产品的销售价格。价格管理小组根据产品成本、市场需求、竞争状况、行业价格水平等因素，综合确定产品的基准价格和价格浮动范围。

2.销售业务人员在与客户洽谈业务时，应严格按照公司规定的价格体系执行，不得擅自降低或提高产品价格。如遇特殊情况需要调整价格，必须经过价格管理小组审批同意后方可执行。

3.定期对产品价格进行市场调研和分析，根据市场变化情况及时调整价格策略，确保公司产品在市场上具有竞争力的同时，保证公司的合理利润空间。

六、市场推广与品牌建设

1.制定年度市场推广计划，明确市场推广目标、推广方式、推广预算等内容。市场推广方式包括参加行业展会、举办产品推介会、投放广告、开展网络营销、与行业协会合作