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公共交通疫情防控期间乘客管理流程

一、制定目的及范围

公共交通在疫情防控期间发挥着重要作用。为了有效管理乘客，确保公共交通的安全和顺畅，特制定本流程。本流程适用于所有公共交通工具，包括地铁、公交、出租车等，涵盖乘客管理的各个环节，从乘客上车前的准备工作，到下车后的防护措施，确保在疫情期间最大限度地减少传播风险。

二、乘客管理原则

1.乘客管理应以“安全、便捷、高效”为原则，保障乘客健康与安全，同时提高出行效率。

2.所有乘客在乘坐公共交通工具时必须佩戴口罩，配合体温测量及其他防疫措施。

3.在车站和公交枢纽设置明显的疫情防控标识，确保乘客知晓并遵守相关规定。

三、乘客管理流程

1.上车前准备

1.1宣传与教育：通过广播、海报、电子屏幕等多种形式宣传疫情防控知识，提醒乘客佩戴口罩、保持社交距离。

1.2体温监测：在车站入口及公交站设置体温监测点，所有乘客必须接受体温检测，确保体温正常方可进入。

1.3健康码查验：乘客需出示健康码，并根据要求进行查验，确保绿码方可乘车。

1.4人流控制：在高峰时段，采取人流控制措施，限制进入车站和公交站的乘客数量，避免人群聚集。

2.上车过程

2.1乘车秩序管理：在车站设置引导员，指引乘客有序上车，保持距离，避免拥挤。

2.2车内防疫措施：在车辆内设置隔离区域，保持适当的乘客间距，确保每位乘客均佩戴口罩。

2.3空调与通风：确保车辆空调系统正常运转，适时更换空气，保持车内通风。

3.途中管理

3.1广播提示：定时通过车内广播提醒乘客保持安全距离、佩戴口罩，提醒乘客注意个人卫生。

3.2应急处理：在途中如发现乘客出现可疑症状，应立即通知驾驶员，按照应急预案进行处理，确保其他乘客安全。

3.3车内消毒：定期对车辆进行消毒，尤其是乘客触摸频繁的部位，如扶手、座椅、门把手等。

4.下车后管理

4.1分流下车：在到达目的地时，车辆停稳后，逐个车厢有序放行，避免乘客同时下车造成拥堵。

4.2健康监测：鼓励乘客在下车后进行健康监测，发现异常情况及时报告。

4.3宣传防疫知识：通过车站显示屏及广播，继续宣传防疫知识，提示乘客保持良好卫生习惯。

四、备案与记录

所有乘客进出车站的体温监测和健康码查验情况应进行记录，形成数据库，以备后续溯源与管理。定期对数据进行分析，评估疫情防控效果，及时调整管理措施。

五、流程反馈与改进机制

建立乘客和工作人员的反馈渠道，收集在乘客管理过程中遇到的问题及建议，定期召开评估会议，针对反馈进行分析和总结，优化管理流程。通过不断改进，提升乘客的满意度和安全感，确保公共交通在疫情防控期间的高效运作。

六、乘客管理的纪律要求

1.乘客责任：乘客在乘坐公共交通工具时，应积极配合防疫措施，遵守相关规定。

2.工作人员职责：工作人员需严格执行防疫流程，做好防护，确保自身和乘客的安全。

3.违规处理：对不配合防疫措施的乘客，工作人员有权进行劝阻，并可拒绝其乘车。

通过以上流程设计，公共交通在疫情防控期间能够有效管理乘客，保障乘客的安全与健康，同时确保公共交通的顺畅运营。