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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

沃尔玛的管理信息系统应用

让我们首先简单地回顾一下沃尔玛的历史：

1962年由美国山姆.沃尔顿开设；

70年代发展到276家连锁店；

1983年成立第一家仓储式商店-山姆会员店；

1988年成立第一家沃尔玛超市；

1996年沃尔玛进入中国深圳

2000年从中国采购商品总额超过100亿美元；

2001年沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳；

2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全

球采购总部及所属的采购网络负责。

信息技术与零售业务

沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战

略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用

信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。

早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地

认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔

玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商

品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前这，样的工作必须通过大量的

人工计算与处理才能得到。因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦

想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。

在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的

管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算

机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。

1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店

按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。

在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的

应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球

4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的

优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员

工和以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。在沃尔玛

的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。

90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店

提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。

加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛的配送系统由三部分组成：

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

1．高效的配送中心。

沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心。配送中心

则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化

的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这样就大大减少了人工处

理商品的费用。

2．迅速的运输系统。

沃尔玛的机动运输车队是其配送系统的另一个无可比拟的优势。沃尔玛可以

保证货品从仓库运送到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其它同业商

店平均两周补发一次，沃尔玛可保证分店货架平均一周补两次。通过迅速的信息

传送与先进的电脑跟踪系统，沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物，使各分

店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。