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君子忧道不忧贫。——孔丘

管理信息系统的评价与维护

系统评价度

量了系统当前的性能并为进一步改善未来的系统提供依据。而系统的维护是为了保证信息系统

能持续地与用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调而从事的各项活动。

本章主要介绍系统的评价和维护两个方面。

第一节管理信息系统的评价

管理信息系统的评价历来是一项困难的工作。其所以困难是因为信息系统本身的诸多特点

造成的。首先信息系统工程和一般工程不一样，其投资不可能是一次性的，也不可能只是硬件

（

的投资。随着系统的建设和运行，将有一系列不明显的费用投资如开发费用、软件费用、维

护费用、运行费用等等），而且这些费用的比例越来越大。其二，信息系统的见效有着强烈的

迟后性、相关性及不明显性。信息系统见效要在系统建成之后相当一段的使用时间之后，而且，

信息系统的效益与管理体制、管理基础、用户使用的积极性、用户的技术水平等有着非常密切

的相关性。

由此可见，影响信息系统的好与坏、成功与失败的因素极多，定性的、定量的因素，技术

的、艺术的、观念的因素等等交叉在一起，于是如何评价一个信息系统就成为极复杂的课题。

因此研究信息系统的科学评价方法，无论对促进信息系统的建设，还是加速企业信息化进程，

都有十分重要的意义。

一．系统评价指标体系

在评价一个信息系统时，最重要的是建立评价指标体系。这个评价指标体系既包括了信息

系统开发运行者，也就是信息系统主体，也包括信息系统的直接用户即信息系统的客体，更包

括对外部社会即环境的影响。评价体系结构可表示为一个三层的同心圆，从核心向外依次为:

系统开发运行者、用户、环境。其中环境的范围很大，从理论上讲，对环境的影响可能是无限

的，时间上如此，空间上也如此。下面我们从三个角度来考虑信息系统的评价指标体系。

（）

一从信息系统建设、运行维护角度评价的指标

目前，大多数信息系统的建造和运行维护是由信息中心承担的，因此我们这里将信息系统

的建造、运行、维护与管理放在一起考虑。其评价指标有:

1．人员情况

包括信息系统所配置的人员数量、质量及结构。足够的数量，一定的质量以及合理的结构

可保证信息系统建设的质量以及运行维护水平。

2．领导支持信息系统主管领导对系统的建设、运行维护的支持是保证系统建设成功的极

为重要的因素，也是系统正常运行、产生效益的重要因素。

3．先进性

先进性是指所建信息系统在总体上是先进的，是能产生较大效益的，而且具有较长的生命

周期。所以，这里讲的总体先进性不只是硬件或软件的先进性，而是指整个系统的方案、结构、

功能、通讯、使用、安装等综合起来是先进的。

4．管理科学性

信息中心的良好运行并产生效益不只决定于系统本身，管理是极为重要的因素。向管理

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否有完整的规章制

度、值班制度和日志记录制度，安全防火系统和制度以及资料以及设备的管理制度、系统运行

维护制度等等。

5．可维护性这是明显的