原创力文档- 1、本文档共34页，其中可免费阅读11页，需付费139金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
礼仪危机处理专项练习试题及答案
1．________，往往是在没有准备甚至是没有意料的情境中发生的。()
A．旅游危机
B．旅游投诉
C．礼仪危机(正确答案)
D．服务危机
2．产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自________个方面。()
A．一
B．两(正确答案)
C．三
D．四
3．一般来说，________没有固定的模式，但会导致对客关系的僵化、恶化，甚至产生投诉，破坏企业形象。()
A．旅游危机
B．旅游投诉
C．礼仪危机(正确答案)
D．服务危机
4．在旅游接待中，要了解并尊重客人的________，否则可能导致礼仪危机的产生。()
A．生活习惯
B．宗教信
文档评论（0）