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TL9000测量手册

TL9000手册T（L9000质量管理体系要求手册与TL9000质量管理体系测量

手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求与测量。

TL9000质量管理体系要求手册包含4个要的部分及附录。手册为提供硬

件、软件与服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。本要

求是在已存在的行业标准包（含IS09001）的基础上建立起来的。TL9000质量

管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。所选择的测量方法用于测量供方

的改进与评价质量管理体系实施的效果。

1.1目标

TL9000的目标是：

•建立质量管理体系以有效地保护电信产品包（含硬件、软件或者服务）的完

整性与

使用性

•建立并保持一套基本的质量管理体系要求

•减少电信质量管理体系标准的数目

•定义有效成本与绩效测量，以指导改进与评价质量管理体系实施的效果

•推动持续改进

•加强顾客一供方之间的关系

・促进行业遵从一致的评估过程

1.2目的

TL9000的目的是定义了电信产品包（含硬件，软件或者服务）的设计、开

发、生产、交付、安装与保护的质量管理体系要求。包含在TL9000中，以绩效

为基础，测量这些产品的可靠性与质量绩效。长期目标还包含成本与以绩效为基

础的测量。

1.3实施的益处

电信服务的供方，他们的用户与所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。

所期望的益处是：

•对用户服务的持续改进

•加强顾客与供方的关系

•质量管理体系要求的标准化

•外审与现场访问的有效管理

•统一的测量

•全面成本减少同时增加竞争力

•加强管理并改进供方绩效

•用TL9000测量进行行业比较

1.4与IS09001与其他要求之间的关系

探索论坛维持同其他要求与标准的相容性。TL9000是在IS09001：1994框

架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑

的标准与要求请参见具目录。

TL9(X)1同其他要求的关系特征是：

•TL9000包含IS09001：1994。而且还包含IS09001未来的任何修订

•符合TL9000即符合相务必的IS09001要求

•探索论坛的意图是符合TL9000将免除符合多种电信质量管理标准的

要求。

1.5手册的开发与保护

探索论坛负责开发、出版、发行与保护能够公开获得的TL9000手册，随着

TL9000手册发行后出现的任何更换要提交探索论坛管理者。木手册的任何使用

者都能够提交更换要求。更该要求将由论坛管理者递交给相务必的手册部门负责

人，并将在下一次修订中考虑。更换的要求/反馈表编排在本手册的后面。

TL9000手册的所有变更，都要通过探索论坛的投票成员按论坛要求投票通

过，才能最终批准。TL9000手册的再发行由论坛决定，但再发行不可能超过最

近发行时间5年。当论坛决定TL9000的发行影响第三方注册时，那么附加活动

或者类似的沟通机制将用于为行业提供标准的纠壬与更新的信息。

2.结构

2.1.整体结构（看图2.1-1）

TL9000的整体结由如下几个层次成

1.国际标准IS09001

2.通用的TL9000要求

3.硬件、软件与服务的特殊质量管理体系要求

4.通用的TL9000测量

5.硬件、软件与服务的特殊质量管理体系测量

TL9000模型

国际标准IS09001

通用